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Répondu

Paiement pré-autorisé deux fois


Lorsque mon conjoint s'est abonné à Koodo Mobil prépayé nous utilisions ma carte Visa pour les réapprovisionnement automatique. Depuis 1-2 mois nous avons changer le numéro de la carte de crédit. Je reçois tout de même des prélèvements qui viennent du ciel car selon l'historique de paiement de mon conjoint( les dates de transactions concordent une fois sur 2 disons). Perso j'ai un compte mensuelle, mais payer deux fois le même compte. C'est vraiment lassant. Si ce n'est pas sur mon compte de téléphonie, puis-je appeler pour me plaindre quand même...je ne comprend pas d'où vient toutes ces transactions..
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Meilleure réponse par Nabil Koodo 9 octobre 2016, 22:12

Bonjour Marie-Hélène,

Pourriez-vous nous en dire plus. Est ce que vous voyez des prélèvements en double (un avec la nouvelle carte et un avec l'ancienne carte) ou bien s'agit-il de montant complètement différent? Puisque s'agit de carte de crédit, il est peut être préférable de prendre contact avec le Service aux Clients par téléphone pour voir en détail l'historique des transactions sur votre compte prépayé et votre compte mensuel.

Merci

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Bonjour Marie-Hélène,

Pourriez-vous nous en dire plus. Est ce que vous voyez des prélèvements en double (un avec la nouvelle carte et un avec l'ancienne carte) ou bien s'agit-il de montant complètement différent? Puisque s'agit de carte de crédit, il est peut être préférable de prendre contact avec le Service aux Clients par téléphone pour voir en détail l'historique des transactions sur votre compte prépayé et votre compte mensuel.

Merci

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