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Changer de téléphone, payant?


Bonjour à tous, Je suis un client prépayé. Cela fait 2 jours que j'ai un nouveau téléphone. J'ai juste retiré ma SIM de l'ancien téléphone et l'inséré dans mon nouveau téléphone. 24 heures, plutard je me vois debité la valeur de mon forfait de base sur mon compte bancaire par koodo; Aors qu'il reste 3 semaines avant le renouvelement. Pourtant, j'ai regardé dans les questions relatives au changement de téléphone dans les questions dans la communauté et j'ai fait juste simple (mettre ma SIM) dans le nouveau téléphone. EST CE QUE CHANGER DE TELEPHONE REVIENT A DIRE QUE JE PAYE MON FORFAIT DE BASE AU MOMENT J'INSERE MA SIM DANS LE NOUVEAU TELEPHONE ? Merci

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Comme vous, je suis convaincu que votre forfait est attaché au SIM. Vous pouvez changer d'appareil compatible tant que vous voulez en utilisant la même carte sans occasionner que ce soit sur votre compte. Il y a même possibilité de changer de SIM complètement dans le libre-service, et ceci sans re-initialiser votre compte.

SVP contacter le service à la clientèle et tenez-nous au courant.
ok je vous tiendrai informer. J'appelerai demain Merci
Salut BobTheElectrician, J'ai appelé koodo, il confirme que mon contrat est lié à ma carte SIM mais la transaction n'apparaît dans l'historique de mes transactions chez koodo (bizarre n'est ce pas?) Alors que mon compte a bien été débité. J'ai donc appélé ma banque qui confirme bel et bien que koodo a effectué une transaction sur mon compte, j'ai donc déposé un plainte auprès de ma banque qui va s'en charger. Mais ça reste quand même inquiétant qu'on fasse des opérations sur nos comptes de cette manière. J'espère que tout rentrera dans l'ordre si vite. Merci pour ton aide
Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Bazo, 

Nous voulons investiguer en détail cette situation, mais nous n’avons pas accès aux comptes ici.
Envoyez-nous, s’il vous plaît, les détails par courriel à partir de ce lien http://koo.do/11eMLdy en choisissant Medias Sociaux comme sujet et, ainsi, nous allons pouvoir vérifier ce qui c’est passé. 

Merci et une très belle journée! 
Ok Veronica,

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