Koodo Communauté

Communauté

Répondu

Alternate phone number regex help


J'essaie de transférer mon numéro de téléphone telus vers koodo en prépayé, mais il demande un numéro alternatif et met toujours "Alternate phone number regex help". J'ai essayé d'appeler, mais il y a beaucoup d'attente et il ne me reste plus assez de minutes. Comment réglez le problème?

23 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en cas de besoin (vérification, besoin d'information complémentaire, etc...).

Merci
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

C'est même pas proche de réponse à ma question. Je suis allée voir quelqu'un directement au magasin qui m'a dit que c'était un bug du site internet, vu qu'on avait le même problème en l'essayant là-bas et elle m'a dit qu'elle contacterait le service technique qui règleraient le problème dans la journée et je ne peux toujours pas réussir à transférer mon numéro de téléphone, ou même à activer un compte, parce que rien n'apparaît dans la liste déroulante de cette section-là.
Niveau d'utilisateur 3
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

Mmm semble étrange car nous n'avons pas reçu de communication concernant une erreur informatique! Est-ce que votre compte Telus est toujours actif? Pouvez vous essayer de rentrer un autre numéro de téléphone alternatif pour l'instant? Pouvez vous nous montrer une capture d'écran avec le problème (et enlever tout information personnel)? Merci :) 
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

J'ai essayé plusieurs numéros alternatifs avec le même problème. J'ai essayé sur firefox et chrome, sur la version française et anglaise du site. L'employée au magasin a aussi essayé sur trois ordis différents.

Niveau d'utilisateur 5
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

C'est étrange! Le message d'erreur Regex Help semble s'afficher sur certains formulaires en ligne lorsque le format utilisé pour entrer le numéro n'est pas accepté par le site. Avez-vous entré ces numéros dans des formats différents pour voir si ça fonctionne?

Tenez-nous au courant!
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

Le format 0000000000 ne fonctionne pas. 0000000 non plus, 000-0000 non plus. Il n'y a pas assez d'espace de caractères disponibles dans la case pour 000-000-0000. J'ai essayé avec chaque format autant des numéros avec le même indicatif régional que celui que je veux transférer que différent, rien ne fonctionne. À qu'il existe un autre format auquel je n'ai pas pensé, je ne crois pas que le problème vienne de ça.
Niveau d'utilisateur 3
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

Est-ce que vous remplissez aussi un autre champ (ancien numéro de compte, IMEI ou le NIP)? Si non, pouvez-vous inscrire une de ces informations en plus du numéro alternatif? Tenez nous au courant! 
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

Oui, je remplis toujours au moins un des autres champs, je l'ai seulement effacer pour la capture d'écran
Niveau d'utilisateur 3
Nabil a écrit:

Bonjour Anne-Claude,

Le numéro alternatif est un numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en ...

Je vous conseille de faire l'activation avec un nouveau numéro, et ensuite faire le transfert de numéro à partir de votre libre-service lorsque votre compte est créé, pour l'instant.
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Annie-Claude! Avez-vous finalement été en mesure de compléter l’activation? 

Toujours pas. Le problème n'est toujours pas réglé. Et lorsque j'essaie de faire l'activation avec un nouveau numéro ça ne marche pas non plus. La liste défilante de code régional n'apparaît tout simplement pas.
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Annie-Claude,

Avez-vous parlé à un agent du service à la clientèle?
Oui, j'ai parlé à un certain André/Andrei, quelque chose du genre. Il m'a donné la même réponse que la première personne qui a répondu sur ce sujet et m'a simplement expliqué ce qu'un numéro alternatif est. J'ai perdu beaucoup de temps à essayer de lui expliquer le problème, sans succès.
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Annie-Claude. Serait-il possible de nous envoyer un courriel détaillé au lien suivant? http://koo.do/11k9ZUY. Nous vous demanderions aussi d'inclure le lien de cette conversation avec un numéro de contact et le meilleur temps pour vous rejoindre. Considérant la situation exceptionnelle et le fait que vous avez tout essayé, un de nos agents vous appellera dans les prochains jours ouvrables pour compléter l'ouverture de votre compte avec vous! 
Quelqu'un m'a appelé et j'ai réussi à activer mon compte. Par contre, je n'arrive pas à m'inscrire au libre-service et je n'ai donc aucun accès à mon compte pour ajouter d'autres fonctions ou le payer lorsque le premier mois va terminer. Lorsque j'entre mon numéro pour m'inscrire, cela dit que soit mon numéro n'est pas valide ou que j'ai déjà créé un profil. J'ai essayé de voir dans mot de passe oublié si un profil avait déjà été créé pour moi, mais lorsque j'entre mon adresse courriel cela dit qu'il est impossible de vérifier mes informations. La personne qui a activé mon compte a dit que le message d'erreur quand j'entrais mon numéro était parce que cela prendrait 2-3 heures vu que c'était un transfert depuis une autre compagnie, et qu'il rappellerait lorsque ce temps serait écoulé pour s'assurer que ça fonctionnait, mais cela fait 2 jours et je suis toujours incapable de m'inscrire au libre-service
Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Anne-Claude!

Pourriez-vous essayer de faire une inscription au Libre-Service prépayé (http://koo.do/28IssE2) en utilisant le numéro Koodo que vous avez obtenu lors de l'activation et non pas le numéro que vous avez transféré. Ceci pourrait résoudre cette situation.

Merci!
On ne m'a pas donné d'autre numéro.
Niveau d'utilisateur 6
Annie-Claude Caron a écrit:

On ne m'a pas donné d'autre numéro.

Nous vous conseillons de communiquer avec le Service aux Clients dans cette situation. Il est probable que la création de votre Libre-Service ne puisse se faire qu'à partir du numéro Koodo initial et nous n'avons pas accès à cette info depuis la Communauté.

Merci
Annie-Claude Caron a écrit:

On ne m'a pas donné d'autre numéro.

Bonjour, J'ai exactement le meme probleme. Cepedant, je suis dehors du pays et il ny  pas un telephone pour me joindre. 
Niveau d'utilisateur 3
Annie-Claude Caron a écrit:

On ne m'a pas donné d'autre numéro.

Bonjour Carvalho! Le service prépayé fonctionne seulement au Canada. Essayez-vous d'activer le service pour quelqu'un d'autre? Pouvez-vous leur demander de nous appeler afin de compléter l'activation? Merci! 
Annie-Claude Caron a écrit:

On ne m'a pas donné d'autre numéro.

Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme ,je suis a St-jean sur Richelieu , pourriez-vous m'aider

Chantale
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Annie-Claude Caron a écrit:

On ne m'a pas donné d'autre numéro.

J'espère qu'ils verront ton message ici. Sinon, tu peux poser ta question dans une nouvelles conversation si tu veux avoir plus de visibilité
D'une façon ou d'une autre, ils n'ont jamais réussi à m'aider. Il n'y a aucune réponse au problème. J'ai fini par réessayé quelques mois plus tard et ça fonctionnait, mais le service à la clientèle n'a fait que me mentir en me disant que c'était un problème technique qu'ils règleraient dans les prochains jours et ensuite le problème ne disparassait pas. Il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre que ça se règle tout seul parce que Koodo n'a aucune idée ce qu'est ce problème ou comment le régler.

Commenter