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Problème d'accès à une nouvelle boîte vocale


Je suis une nouvelle cliente (avec un LG G3). J'ai du mal à accéder à ma boîte vocale. Sur le libre-service, le mot de passe a été réinitialisé (c'est les 10 chiffres de mon numéro de téléphone). En suivant un conseil trouvé sur la Communauté, j'ai réussi à la configurer en appelant à mon numéro de téléphone mais lorsque j'essaie d'y accéder en utilisant le touche prévue à cet effet, soit en composant le 1 puis mon numéro, un message me dit (en anglais) que le numéro n'est pas une boîte vocale active. 

8 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Pour utiliser le 1, juste garde ton doight sur le 1 pour quelque secondes.
C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre ma boîte vocale. Quand je compose mon numéro, le message est que ce numéro «is not a recognized mailbox»
Niveau d'utilisateur 7
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

C'est tu la boite vocale de ton cellulaire que tu assaille d'acceder ou une differente?
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

C'est celle de mon cellulaire
Niveau d'utilisateur 5
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

Bonjour Louise, il est possible que vous devriez vérifier ou entrer le numéro d'accès de la boîte vocale. Je vous invite à communiquer gratuitement avec notre Service à la Clientèle par téléphone si ce problème persiste.

Passez une agréable fin de semaine!
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

Merci, le problème s'est réglé tout seul hier matin. J'ai fait exactement la même chose que les autres fois, mais cette fois-ci, au lieu de me demander en anglais d'entrer le numéro de la boîte vocale à laquelle je voulais avoir accès, on m'a demandé mon mot de passe (en français) et j'ai eu accès à ma boîte vocale sans problème. C'est comme si mon numéro n'avait pas été reconnu dans les premiers jours d'utilisation (peut-être un retard dans l'activation de la boîte vocale?), À tout événement, tout va bien maintenant.
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

Ça fait quand même quelques jours que le problème persiste et, quand bien même que je réessaie d'entrer dans ma boîte par mon code chiffré, elle ne le reconnait toujours pas. C'est bien beau " un retard dans l'activation " mais est-elle en congé pour un temps indéterminé au point où je dois attendre son retour quand bon lui semblera??? Pourtant, par chez nous, ce n'est pas encore la Floride à ce que je sache!
Niveau d'utilisateur 7
Louise Emond a écrit:

C'est ce que je fais. La voix m'invite alors à composer # puis mon numéro de mailbox pour joindre...

Yves, je te conseille de poser une nouvelle question avec plus d'information pour qu'on puisse mieux vous aider.

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