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Répondu

Noveau forfait Libre-service, impossible d'utiliser mes données!!


Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, Abigaëlle Hardy, J'ai un nexus 5 depuis quelques mois, j'ai changer mon forfait sur libre-service hier vers 7hpm pour le forfait à 38$ qui a 750MO de données. Mlaheureusement, malgré qu'il est dit que les changements peuvent prendre 15min à s'effectuer, je ne suis pas en mesure d'utiliser mon Internet hors wi-fi. Les données sont activés sur mon telephone, j'ai essayer de fermer mon wi-fi et je n'ai pas d'à-côté pour bloquer mes données sur libre-service. 2G 3G ou LTE rien ne fonctionne. Je suis désespérée (Fan de Pokémon Go, aider moi à pouvoir retrouver ma liberté de jeux!!!)

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre appareil et qu'il n'y a pas de blocage de données [i]au niveau de votre compte. Il faut aussi re-demarrer votre appareil après un tel changement pour rafraîchir les connections mobiles.

Si nécessaire, vérifiez ensuite les paramètres APN:

https://communaute.koodomobile.com/koodofr/topics/configurer-l-apn-sur-mon-htc-pour-les-texte-avec-p....

Si ceci le problème n'est pas réglé, Faites le 611, service à la clientèle. Vous pouvez aussi envoyer un message privé à Koodo via Facebook ou Twitter et ils seront en mesure d'accéder à votre compte afin d'enlever un tel blocage.

Niveau d'utilisateur 1
Parfait je vais vérifier! Merci!
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Abigaëlle ! 

Est ce que la suggestion de Bob a fonctionné ? Êtes-vous en mesure d'utiliser vos données cellulaires ?

Tenez-nous au courant ! 
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, j'reverifier les étapes et j'en suis venue à celle du blocage au compte, j'ai appelé le service et il y avait effectivement un blocage que je ne voyais pas! Merci beaucoup
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour, 

Je suis content d'apprendre que vous avez obtenu une réponse à votre requête et que celle-ci fut favorable. Si vous avez d'autres questions, n'oubliez pas que la communauté est là pour vous 🙂 !

Merci ! 

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