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Impossible de me connecter à mon compte libre service prépayé


Bonjour, j'ai récemment créé un compte libre service pendant l'activation de mon téléphone. Malheureusement l'activation en ligne avait échoué et j'ai dû faire activer le téléphone en appelant le service Koodo. Mon téléphone fonctionne bien, mais je suis incapable de me connecter à mon compote libre service (prépayé, bien sûr). Lorsque j'entre les informations dans la page de connexion, j'obtiens le message suivant: "Votre tentative d'ouverture de session a échoué." Si j'essaie de récupérer mon mot de passe en entrant mon adresse courriel, j'obtiens le message suivant: "Impossible de vérifier vos informations. Veuillez réessayer." Si j'essaie de créer un nouveau compte en entrant mon numéro de téléphone, j'obtiens le message suivant : "Le numéro de téléphone entré n'est pas valide ou il est possible que vous ayez déjà créé votre profil." Finalement, lorsque j'essaie d'utiliser le *611, le système n'accepte pas le NIP choisi lors de l'activation. En somme, je suis incapable de me connecter à mon compte pour vérifier les forfaits, à-côtés et surtout, surveiller ma consommation... Suis-je obligé de téléphoner votre service à nouveau? Merci.   
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Meilleure réponse par Tayeb Koodo 20 octobre 2015, 23:06

Bonsoir Alexandre,

Je vous invite à consulter cette page : http://koo.do/1GgVO7r si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte Libre-service prépayé. Si le problème persiste, vous pouvez vous authentifier via ce lien : http://koo.do/SMauth ou communiquez directement avec le Service Client par téléphone pour obtenir une assistance immédiate en composant *611 de votre téléphone Koodo.

Vous pouvez également cliquer sur ce lien : http://koo.do/12GW477 pour voir comment réapprovisionner votre compte. *611 de votre téléphone vous permettra d'obtenir ou de confirmer des informations relatives à votre compte via le système automatisé.

Je vous souhaite une agréable soirée!

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Bonsoir Alexandre,

Je vous invite à consulter cette page : http://koo.do/1GgVO7r si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte Libre-service prépayé. Si le problème persiste, vous pouvez vous authentifier via ce lien : http://koo.do/SMauth ou communiquez directement avec le Service Client par téléphone pour obtenir une assistance immédiate en composant *611 de votre téléphone Koodo.

Vous pouvez également cliquer sur ce lien : http://koo.do/12GW477 pour voir comment réapprovisionner votre compte. *611 de votre téléphone vous permettra d'obtenir ou de confirmer des informations relatives à votre compte via le système automatisé.

Je vous souhaite une agréable soirée!

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