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Répondu

Impossible d'effectuer le paiement en ligne


J'ai un forfait que je paie à chaque mois. Je réussis à accéder à mon compte, j'entre mes informations de carte de crédit et quand je clique sur suivant, le site revient à l'étape précédente. Il m'est donc impossible de faire le paiement. Il me reste deux jours pour payer, sinon je serai pénalisé. Je fais quoi?

17 commentaires

Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-vous le même problème sur d'autres navigateurs web? 

Vous pouvez aussi faire vos paiements en appelant *611 à partir de votre téléphone Koodo ou à partir du site web de votre banque. 

Tenez-nous au courant! 
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Pareille ici et maintenant je dois payer des intérêts dû au retard que VOTRE systèeme m'occasionne !!! Je suis TRÈS décu (et le mot est faible) de votre système informatique... 

Ca fait déjà plus d'une semaine que le problème est présent. 

J'aimerais obtenir un retour de votre part par courriel svp.

Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Voici ce que j'ai essayé: trois ordinateurs différents, deux navigateurs différents (Chrome et Firefox)... problème non-résolu. Votre module de paiement en ligne me fait un "timeout" dès que j'appuie sur "suivant". Le problème semble être de votre côté.
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Fait paiement de facture via mon institution financière, mais cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables, donc risque d'avoir à payer des intérêts ou de subir une suspension du service. Déplorable.
Niveau d'utilisateur 5
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Bonjour marc.andre,

Avez-vous essayé d'effectuer votre paiement via l'application Libre-service de Koodo ou via le système automatisé? 
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Via le site web via le libre-service, bouton "Payer facture".
Niveau d'utilisateur 5
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Merci pour votre réponse marc.andre, je suggère d'essayer via notre application ou via le système automatisé et ça devrait fonctionner.
Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

Cela fait plus d'un mois que je suis incapable de payer mes factures du à VOS problemes informatiques. J'ai également laissé 3 messages sur le forum ici afin d'obtenir de laide. Si rien ne change et que personne ne regle votre probleme, je vais devoir QUITTER et FAIRE UNE PLAINTE A L'OPC étant donné que vous me charger des INTÉRÊTS et NUISEZ a ma cote de crédit.... Derniere chance 

Julie a écrit:

Bonjour Marc-André! 

Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les cookies? Avez-v...

@Nick Fournier, je suis passé par le no. de téléphone et ça a fonctionné. Pas super comme service, quand le client doit faire tout le boulot pour payer sa propre facture... Bienvenue en 2016... Ubérisation, quand tu nous tiens....
même chose pour moi je n'ai jamais ce problème !

Pareille ici et maintenant je dois payer des intérêts dû au retard que VOTRE systèeme m'occasionne !!! Je suis TRÈS décu (et le mot est faible) de votre système informatique... 

Ca fait déjà plus d'une semaine que le problème est présent. 
Niveau d'utilisateur 5
Nick Fournier a écrit:

Pareille ici et maintenant je dois payer des intérêts dû au retard que VOTRE systèeme m...

Bonjour Nick,

Je suggère d'effectuer votre paiement via le système automatisé ou en utilisant  l'application Libre-service de Koodo.
Nick Fournier a écrit:

Pareille ici et maintenant je dois payer des intérêts dû au retard que VOTRE systèeme m...

J'ai exactement le même problème, je me suis inscrit au paiement automatisé mais il est impossible de payer un solde en souffrance. Votre site me propose d'utiliser le Libre Service pour payer mon solde...
Cela peut prendre un cycle de facturation complet pour que le paiement automatisé débute selon votre site.
Le problème n'est toujours pas régler avec votre solution.
Nick Fournier a écrit:

Pareille ici et maintenant je dois payer des intérêts dû au retard que VOTRE systèeme m...

Jai essayer les 2 façons de faire et rien ne fonctionne... TRES deplorable ....
Fait le paiement via le service téléphonique 611. Pour la version web, je verrai le mois prochain..
meme tabar.... de probleme faite vos verifications et reparer votre site ... sinon plusieurs vont changer de compagnie tout simplement
Des nouvelles ?!?  J'ai aussi le même foutu problème...  Une version flash/adobe requise ?!?  Si c'est le cas, ce serait sympa d'en aviser les gens.

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