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Écran noir dans Libre-service


Bonjour, j’essaies depuis quelques temps de mettre à jour ma carte de crédit dans le Libre-service mais à chaque fois que je veux faire le changement, je tombe sur un écran noir, aucune autre action n’est possible. Problème sur Mac OS Catalina, Chrome et Firefox. J’ai également le même bug quand je clic sur Aide, toujours dans le Libre-service, connecté à mon compte, j’arrive sur un écran noir, rien à faire.


11 commentaires

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Pouvez vous mettre un capture d’écran de votre écran noir? 

 

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Essayer de rouler Chrome en mode incognito. C’est vraiment bizarre comme ecran et je ne crois pas que c’est une erreur du site. 

Même problème en mode Chrome Incognito…

 

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Puis si vous essayez à partir de votre cellulaire est-ce que ça fait le même problème? 

Bonjour, j’essaies depuis quelques temps de mettre à jour ma carte de crédit dans le Libre-service mais à chaque fois que je veux faire le changement, je tombe sur un écran noir, aucune autre action n’est possible. Problème sur Mac OS Catalina, Chrome et Firefox. J’ai également le même bug quand je clic sur Aide, toujours dans le Libre-service, connecté à mon compte, j’arrive sur un écran noir, rien à faire.

Bonjour. J'ai réussi à réinitialiser votre profil Libre-Service, je vous ai envoyé un lien pour créer un nouveau profil. Vérifiez votre adresse e-mail. Veuillez supprimer le cache et les cookies, puis utilisez le lien que vous trouverez dans l'e-mail. Laissez-nous savoir si ça marche. Merci

J’ai créé le nouveau profil tel que demandé à partir du courriel que j’ai reçu. Toujours le même problème lorsque je veux changer ma carte de crédit ou faire un paiement sur le solde actuel, j’arrive sur un écran noir. Cette fois-ci sur Firefox en mode incognito :

 

Bonjour, j’essaies depuis quelques temps de mettre à jour ma carte de crédit dans le Libre-service mais à chaque fois que je veux faire le changement, je tombe sur un écran noir, aucune autre action n’est possible. Problème sur Mac OS Catalina, Chrome et Firefox. J’ai également le même bug quand je clic sur Aide, toujours dans le Libre-service, connecté à mon compte, j’arrive sur un écran noir, rien à faire.

Bonjour. J'ai réussi à réinitialiser votre profil Libre-Service, je vous ai envoyé un lien pour créer un nouveau profil. Vérifiez votre adresse e-mail. Veuillez supprimer le cache et les cookies, puis utilisez le lien que vous trouverez dans l'e-mail. Laissez-nous savoir si ça marche. Merci

Je ne trouve aucun problème avec votre profil. Le mieux serait de demander un rappel sur koodo.com/chat  afin que mon équipe d'assistance puisse l'examiner plus en détail. Merci

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Avez vous essayer sur votre cellulaire? 

Même problème sur mon cellulaire…

 

Niveau d'utilisateur 7
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Vraiment bizarre. Cédulez un rappel tel que recommandé par Alexandre. Je ne sais pas quoi dire. LE fait que TOUT soit noir est intriguant et me faisait pensé a un bug de l’ordinateur. Mais la clairement il y a un problème avec votre compte. 

Revenez ici pour m’éclairer pcq c’est la première fois que je vois ca.

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