Bonjour,
depuis quelque temps, lorsque je tente de voie le détail de l’utilisation des données, je reçois un message d’erreur.
Quelqu’un peut-il m’aider ?
Merci
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Niveau d'utilisateur 7
+4
Bonjour
Vous êtes un nouveau client depuis peu ou vous venez de changer de forfait mobile ?
Quelle erreur aviez-vous ? Si possible, pouvez-vous l'afficher ici (cachez/supprimez toutes les informations personnelles avant de le faire, s'il vous plaît).
De plus, je vous recommande d'actualiser la page Web ou d'utiliser un autre navigateur Web pour voir si le problème suit
Bonjour,
J’ai le même problème, voici le message affiché lorsque l’on clique sur détail
Application error: a client-side exception has occurred (see the browser console for more information).
J’utilise Google Chrome, j’ai essayé avec Microsoft Edge et c’est la même chose.
Niveau d'utilisateur 7
+4
Bonjour,
J’ai le même problème, voici le message affiché lorsque l’on clique sur détail
Application error: a client-side exception has occurred (see the browser console for more information).
Je vous recommande de vider le cache du navigateur Web pour voir si cela fonctionne. Aussi, vous pouvez essayer d'utiliser le mode "incognito" de Chrome pour voir si cela peut aider
J’ai vidé la cache du navigateur Web, j’ai également essayé en mode “incognito” et c’est toujours le même message.
Niveau d'utilisateur 7
+4
J’ai vidé la cache du navigateur Web, j’ai également essayé en mode “incognito” et c’est toujours le même message.
Quand avez-vous vu l'erreur ? et êtes-vous un client prépayé ou postpayé ?
Ça fait environ 1 mois que j’ai ce message. Ça fait 10 ans que je suis client de Koodo et c’est avec un forfait.
Niveau d'utilisateur 7
+4
Ça fait environ 1 mois que j’ai ce message. Ça fait 10 ans que je suis client de Koodo et c’est avec un forfait.
Je devrais reformuler ma question, qu'essayez-vous de faire à ce moment-là lorsque vous avez vu l'erreur ? était-ce la page Web d'utilisation, le profil, le paiement, etc... ?
L’erreur est apparu lorsque j’ai cliqué sur le “détail de l’utilisation” dans “Visualiser l’utilisation”.
Niveau d'utilisateur 7
+4
L’erreur est apparu lorsque j’ai cliqué sur le “détail de l’utilisation” dans “Visualiser l’utilisation”.
avez-vous changé de forfait récemment ou avez-vous mis à niveau votre téléphone ? parfois, cela pourrait arriver s'il y avait un changement dans votre plan. Aussi, est-ce que tout le reste fonctionne normalement ?
J’ai changé mon téléphone le 15 février dernier. Mais je me suis dit qu’avec le début de la facturation (le 6 du mois pour moi) ça devrait se replacer, ce qui n’a pas été le cas. Pour le site web tout le reste fonctionne très bien, il n’y a vraiment que le “détail de l’utilisation” qui me donne ce message d’erreur.
Niveau d'utilisateur 7
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J’ai changé mon téléphone le 15 février dernier. Mais je me suis dit qu’avec le début de la facturation (le 6 du mois pour moi) ça devrait se replacer, ce qui n’a pas été le cas. Pour le site web tout le reste fonctionne très bien, il n’y a vraiment que le “détail de l’utilisation” qui me donne ce message d’erreur.
le changement de plan en était probablement la raison. Je ne savais pas pourquoi il ne s'était pas réinitialisé au début de votre nouveau cycle de facturation. Je vous suggère d'attendre le prochain cycle pour voir. Si cela ne vous aide pas, vous pouvez contacter directement Koodo et demander à un représentant de se pencher sur la question.
Parfait, merci d'avoir pris le temps de m'aider.
Bonne fin de journée 👍
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