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compte libre service


Pourquoi je ne peux pas créer mon compte libre service à partir des informations que l'on m'a donné, j'ai inscrit le bon numéro de compte et mes informations sont corrects, cela fait plusieurs tentatives déja sans succès.

3 commentaires

Niveau d'utilisateur 4
Bonjour Marie-Audrey,  

Pour mieux vous aider, pouvez-vous nous donner les informations suivantes:

- Quel est le message d’erreur que vous voyez?

- À quelle étape l’enregistrement arrête de fonctionner?

De plus, assurez-vous d’utiliser Firefox, Chrome, Safari ou Internet Explorer 11. Le site est optimisé pour ces quatre navigateurs.

Merci! 

Bonjour et merci pour la réponse rapide.
Le message d'erreur apparaît au tout début à l'étape où il faut inscrire le numéro de compte, ce que le message indique est ceci :«Information entered does not match with the account info.» Pourtant lorsque je fais 611 pour m'assurer du bon numéro de compte ils me disent exactement ce que j'ai écrit , donc le numéro est le bon. En ce qui concerne le navigateur j'utilise chrome.
Niveau d'utilisateur 5
Marie-Audrey Turmel a écrit:

Bonjour et merci pour la réponse rapide.
Le message d'erreur apparaît au tout début à l'étape o...

Bonjour Marie-Audrey, c'est étrange! Je vous recommande de nous contacter par téléphone afin que l'on puisse vous guider dans la création du compte et voir ce qui ne va pas. Nous sommes disponibles au *611 depuis votre cellulaire ou 1-866-995-6636 depuis une autre ligne, option #5. Merci  !

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