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Répondu

Compte client introuvable


Bonjour, je viens d'acheter mon nouveau téléphone chez Koodo. Lorsque j'ai voulu faire ma connexion au libre service, je rentrais mon code postal et le numéro de compte indiqué sur mon entente, comme on le demande. Je clique suivant, et un message m'informe que mon compte client est introuvable. Comment régler cela ? je l'ai essayé à de nombreuses reprises en m'assurant d'entrer exactement ce qu'il faut et ça ne marche toujours pas... Merci de votre aide !

4 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
Bonjour Marina, Je vous invite à essayer de nouveau en entrant le numéro de client qui figure sur votre entente de service. Utilisez-vous Google Chrome ou Safari? Le Libre-service de Koodo est optimisé pour Internet Explorer et Mozilla Firefox. Veuillez réessayer en utilisant la version la plus récente d'un de ces deux navigateurs. Vous pouvez également essayer de vider les témoins et la cache de votre navigateur, de fermer votre navigateur, puis de réessayer l'inscription. Si vos difficultés persistent, je vous invite à communiquer avec notre Service à la Clientèle en composant *611 de votre téléphone Koodo ou le 1-866-995-6636 sans frais d'une ligne filaire. Un représentant sera en mesure de vous aider à configurer votre compte Libre-service. ********************************************************************** Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.
J'ai le même problème. Doit-on attendre 24h ou quelque chose du genre?
Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Steeve,

Si vous êtes dans la même situation, nous vous conseillons de suivre la procédure précédente et de nous contacter par téléphone si besoin.

Merci
Niveau d'utilisateur 2
Il est conseillé d'attendre 24 heures lors de l'ouverture d'une nouvelle entente de service avant d'essayer d'utiliser les services Libre-Service, le temps que votre compte soit inscrit dans le système 🙂

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