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Facturation et paiements

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Forfaits et à-côtés

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Achats et retours

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Conseils, trucs & dépannage

Conseils, trucs & dépannage

34 sujets
125 Commentaires

Stella24New User

Frais pour recevoir des textos en itinérance en dehors de l'Amérique du Nord.

Bonjour, Quels sont les frais pour recevoir des textos (texte seulement) si on est en itinérance ailleurs qu’au Canada ou aux États-Unis?Est-ce qu’il faut être abonné à VoyagezConnecté pour recevoir des textos gratuitement? Sinon, combien ça va me coûter si par exemple je suis en Europe et que j’ai besoin de recevoir un texto de mon institution bancaire pour pouvoir m’identifier?

il y a 3 heures

MonyaNew User

Forfaits et à-côtés

Message d'erreur

Bonjour, J'ai changé mon forfait cellulaire via le libre-service mais je n'arrive pas à changer l'extra, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche soit " OUSTANDING ORDER! " FR- There is currently an outstanding order in progress and it is blocking the ADD On selection. Je n'ai aucune commande en attente pourtant. Je n'ai jamais eu de problème par le passé à faire des changements dans mon compte. Comment je peux régler ce problème??? Merci!

SoniaMeunierNew User

Abonnement tou.tv extra - code d'erreur 130

Bonjour,Je suis cliente mobile. Je tente une connexion pour avoir tou.tv extra. Lorsque j’indique mon numéro de cellulaire, j’ai le code 130 qui apparait et je ne peux passer à l’étape suivante.C’est arrivé à quelqu’un d’autre?Il y a une solution autre que d’appeler le service à la clientèle?MerciSonia

YarekingNew User

Forfaits et à-côtés

Les images mms d'iphone ne load pas

Quand un utilisateur iPhone m'envoies une photo par sms/mms l'image ne load jamais. Sur Android sa marche seulement si mon rcs est allumer. Comment réglé le problème

Milie89New User

Facturation et paiements

facture

Bonjour je n'ai plus accès à mon libre service depuis que j'ai changer de compagnie, mais ils m'ont facturer mais je n'ai aucune idée du pourquoi car je n'ai pas de factureJ'aimerais juste savoir c'est quoi les frais paye Merci

MalnaraNew User

Conseils, trucs & dépannage

Impossible de changer les paramètres APN - téléphone non Koodo (unlocked)

Bonjour,Je ne reçois plus de MMS depuis quelques semaines (à cause du changement de Koodo des paramètres APN).Je ne peux pas modifier les paramètres APN sur mon cellulaire (tout est grisé). Je peux ajouter un nouvel APN mais lorsque j’essaie de sauvegarder, un message d’erreur me dit que le fournisseur de service interdit d’autres APNs qui utilisent le “default”.Cellulaire : Sony Xperia XZ2 (H8216)Android : 10J’ai déjà essayé de faire un reset des paramètres réseau, et de faire un reset de l’APN. Rien n’y fait.Merci

LiliRioNew User

Facturation et paiements

Modifier les données de facturation

Bonjour,J’essaie depuis plusieurs jours de modifier mes informations de carte de crédit dans le Libre service, mais à chaque fois un message d’erreur apparaît, en me disant de réessayer dans une heure.Que dois-je faire?

Nadege3New User

Facturation et paiements

erreur de compte

J’ai reçu une facture mais ce n’est pas mon numéro de compte, quoi faire ?

MounasseNew User

paiement interac

On m’a envoyé un mail de rappel pour payer ma facture Koodo et j’ai cliqué sur payer maintenant j’ai pu payer par interac j’ai reçu un mail de confirmation que Koodo l’avait bien reçu 4 jours après on m’envoie un message pour me dire qu’ils ont pas eu le paiement alors que mon compte a bien été débité et j’ai reçu un mail de confirmation aussi

Encontinu+ tarif

Bonjour, je veux m’inscrire au service EnContinu+. Sur le site, il est inscrit que c’est 15$ par mois quand on est client Koodo. Je tente de m’inscrire, mais on m’indique un tarif de 20$. Est-ce que le tarif sera ajusté après l’inscription? merci :)

Stella24New User

Frais pour recevoir des textos en itinérance en dehors de l'Amérique du Nord.

Bonjour, Quels sont les frais pour recevoir des textos (texte seulement) si on est en itinérance ailleurs qu’au Canada ou aux États-Unis?Est-ce qu’il faut être abonné à VoyagezConnecté pour recevoir des textos gratuitement? Sinon, combien ça va me coûter si par exemple je suis en Europe et que j’ai besoin de recevoir un texto de mon institution bancaire pour pouvoir m’identifier?

il y a 3 heures

MonyaNew User

Forfaits et à-côtés

Message d'erreur

Bonjour, J'ai changé mon forfait cellulaire via le libre-service mais je n'arrive pas à changer l'extra, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche soit " OUSTANDING ORDER! " FR- There is currently an outstanding order in progress and it is blocking the ADD On selection. Je n'ai aucune commande en attente pourtant. Je n'ai jamais eu de problème par le passé à faire des changements dans mon compte. Comment je peux régler ce problème??? Merci!

YarekingNew User

Forfaits et à-côtés

Les images mms d'iphone ne load pas

Quand un utilisateur iPhone m'envoies une photo par sms/mms l'image ne load jamais. Sur Android sa marche seulement si mon rcs est allumer. Comment réglé le problème

MalnaraNew User

Conseils, trucs & dépannage

Impossible de changer les paramètres APN - téléphone non Koodo (unlocked)

Bonjour,Je ne reçois plus de MMS depuis quelques semaines (à cause du changement de Koodo des paramètres APN).Je ne peux pas modifier les paramètres APN sur mon cellulaire (tout est grisé). Je peux ajouter un nouvel APN mais lorsque j’essaie de sauvegarder, un message d’erreur me dit que le fournisseur de service interdit d’autres APNs qui utilisent le “default”.Cellulaire : Sony Xperia XZ2 (H8216)Android : 10J’ai déjà essayé de faire un reset des paramètres réseau, et de faire un reset de l’APN. Rien n’y fait.Merci

LiliRioNew User

Facturation et paiements

Modifier les données de facturation

Bonjour,J’essaie depuis plusieurs jours de modifier mes informations de carte de crédit dans le Libre service, mais à chaque fois un message d’erreur apparaît, en me disant de réessayer dans une heure.Que dois-je faire?

Nadege3New User

Facturation et paiements

erreur de compte

J’ai reçu une facture mais ce n’est pas mon numéro de compte, quoi faire ?

MounasseNew User

paiement interac

On m’a envoyé un mail de rappel pour payer ma facture Koodo et j’ai cliqué sur payer maintenant j’ai pu payer par interac j’ai reçu un mail de confirmation que Koodo l’avait bien reçu 4 jours après on m’envoie un message pour me dire qu’ils ont pas eu le paiement alors que mon compte a bien été débité et j’ai reçu un mail de confirmation aussi

Encontinu+ tarif

Bonjour, je veux m’inscrire au service EnContinu+. Sur le site, il est inscrit que c’est 15$ par mois quand on est client Koodo. Je tente de m’inscrire, mais on m’indique un tarif de 20$. Est-ce que le tarif sera ajusté après l’inscription? merci :)

Joel LemayNew User

Connexion internet (câble coaxial)

Nous avons reçu un modem et routeur mais avec connexion par câble coaxial. Mais nous avions spécifier que notre service avec Bell était par fibre optique, nous n’avons donc pas de câble coaxial installé à notre résidence. Nous aurons donc besoin d’un service d’installation pour installer ce câble...

SunnyNew User

iMessage

Bonjour,Je ne réussi pas à recevoir ou envoyer des iMessages ou des sms avec mon iPhone. Les iMessages fonctionnent sur mon MacBook par contre. Mon numéro de téléphone demeure « en vérification » dans mes paramètres iMessage.

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