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Facturation et paiements

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237 sujets
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Forfaits et à-côtés

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Conseils, trucs & dépannage

Conseils, trucs & dépannage

37 sujets
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Josim136New User

Conseils, trucs & dépannage

impossible de télécharger les ententes de services.

Bonjour,je ne suis pas capable de télécharger les ententes de services sur mon espace libre-service. Le lien clicable n’enclenche pas le téléchargement du fichier.

il y a 2 heures

DeepNew User

Facturation et paiements

Problème de lien Koodo et compte Amazon existant pour associer les deux comptes

Le système d’association Koodo et Amazon refuse de faire l’association en me disant que j’ai déjà un compte Amazon! Je ne veux pas payer deux fois pour Amazon… J’ai bénéficié du credit de membre en janvier 2024.

il y a 11 heures

hangersNew User

Conseils, trucs & dépannage

Pixel 7 qui ne sonne pas

Bonjour!J’ai un Pixel 7 et depuis quelques jours, parfois lorsque quelqu'un m’appelle, mon téléphone ne sonne pas.C'est un problème intermittent. Parfois le téléphone sonne et tout est ok. Mais les gens me disent qu'ils ont essayé de m’appeler plusieurs fois au cours de la journée et pourtant mon téléphone n’a jamais sonné.J’ai essayé de redémarrer mon téléphone et de changer de sonnerie. Aussi je me suis assuré de ne pas être en mode avion ou “ne pas déranger”.Vos suggestions?Merci!

MaryOfTheSunNew User

Code d'erreur 2006 Tou.Tv Extra

Bonjour, j'ai reçu un courriel plus tôt afin de bénéficier de l'extra de Tou.TvJ'ai tenté de lié mon compte Koodo mais je reçois le code d'erreur 2006

elkid11New User

Retour d'équipements Internet

Bonjour, J'aimerais parler a un agent, j'ai retourné mon équipement internet il y a 1 mois et j'ai la confirmation que l'équipement est arrivé a destination. Je reçois un courriel ce matin comme quoi ils n'ont pas encore reçu l'équipement et que je dois payer des frais si je ne l'envoi pas. J'essai d'obtenir un appel sur le clavardage virtuel et personne est disponible pour me rappeler. Merci

Jean SebastienNew User

Comment avoir du support technique ?

Le Lte a cessé de fonctionner sur mon Iphone XR.Parfois, le signe 3G (pas 4) apparait furtivement et disparait.Je suis sur l’ile de Mtl, Le cell de ma soeur capte le reseau lte à coté de moi.Les appels, SMS fonctionnent, le WiFi aussi.Les données mobiles sont à ‘on’.Le LTE focntionnait il y a 2 j et depuis rien.Est ce que je dois allé dans une boutique ?Merci.

Stella24New User

Frais pour recevoir des textos en itinérance en dehors de l'Amérique du Nord.

Bonjour, Quels sont les frais pour recevoir des textos (texte seulement) si on est en itinérance ailleurs qu’au Canada ou aux États-Unis?Est-ce qu’il faut être abonné à VoyagezConnecté pour recevoir des textos gratuitement? Sinon, combien ça va me coûter si par exemple je suis en Europe et que j’ai besoin de recevoir un texto de mon institution bancaire pour pouvoir m’identifier?

MonyaNew User

Forfaits et à-côtés

Message d'erreur

Bonjour, J'ai changé mon forfait cellulaire via le libre-service mais je n'arrive pas à changer l'extra, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche soit " OUSTANDING ORDER! " FR- There is currently an outstanding order in progress and it is blocking the ADD On selection. Je n'ai aucune commande en attente pourtant. Je n'ai jamais eu de problème par le passé à faire des changements dans mon compte. Comment je peux régler ce problème??? Merci!

SoniaMeunierNew User

Abonnement tou.tv extra - code d'erreur 130

Bonjour,Je suis cliente mobile. Je tente une connexion pour avoir tou.tv extra. Lorsque j’indique mon numéro de cellulaire, j’ai le code 130 qui apparait et je ne peux passer à l’étape suivante.C’est arrivé à quelqu’un d’autre?Il y a une solution autre que d’appeler le service à la clientèle?MerciSonia

YarekingNew User

Forfaits et à-côtés

Les images mms d'iphone ne load pas

Quand un utilisateur iPhone m'envoies une photo par sms/mms l'image ne load jamais. Sur Android sa marche seulement si mon rcs est allumer. Comment réglé le problème

Josim136New User

Conseils, trucs & dépannage

impossible de télécharger les ententes de services.

Bonjour,je ne suis pas capable de télécharger les ententes de services sur mon espace libre-service. Le lien clicable n’enclenche pas le téléchargement du fichier.

il y a 2 heures

hangersNew User

Conseils, trucs & dépannage

Pixel 7 qui ne sonne pas

Bonjour!J’ai un Pixel 7 et depuis quelques jours, parfois lorsque quelqu'un m’appelle, mon téléphone ne sonne pas.C'est un problème intermittent. Parfois le téléphone sonne et tout est ok. Mais les gens me disent qu'ils ont essayé de m’appeler plusieurs fois au cours de la journée et pourtant mon téléphone n’a jamais sonné.J’ai essayé de redémarrer mon téléphone et de changer de sonnerie. Aussi je me suis assuré de ne pas être en mode avion ou “ne pas déranger”.Vos suggestions?Merci!

MaryOfTheSunNew User

Code d'erreur 2006 Tou.Tv Extra

Bonjour, j'ai reçu un courriel plus tôt afin de bénéficier de l'extra de Tou.TvJ'ai tenté de lié mon compte Koodo mais je reçois le code d'erreur 2006

elkid11New User

Retour d'équipements Internet

Bonjour, J'aimerais parler a un agent, j'ai retourné mon équipement internet il y a 1 mois et j'ai la confirmation que l'équipement est arrivé a destination. Je reçois un courriel ce matin comme quoi ils n'ont pas encore reçu l'équipement et que je dois payer des frais si je ne l'envoi pas. J'essai d'obtenir un appel sur le clavardage virtuel et personne est disponible pour me rappeler. Merci

Jean SebastienNew User

Comment avoir du support technique ?

Le Lte a cessé de fonctionner sur mon Iphone XR.Parfois, le signe 3G (pas 4) apparait furtivement et disparait.Je suis sur l’ile de Mtl, Le cell de ma soeur capte le reseau lte à coté de moi.Les appels, SMS fonctionnent, le WiFi aussi.Les données mobiles sont à ‘on’.Le LTE focntionnait il y a 2 j et depuis rien.Est ce que je dois allé dans une boutique ?Merci.

MonyaNew User

Forfaits et à-côtés

Message d'erreur

Bonjour, J'ai changé mon forfait cellulaire via le libre-service mais je n'arrive pas à changer l'extra, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche soit " OUSTANDING ORDER! " FR- There is currently an outstanding order in progress and it is blocking the ADD On selection. Je n'ai aucune commande en attente pourtant. Je n'ai jamais eu de problème par le passé à faire des changements dans mon compte. Comment je peux régler ce problème??? Merci!

YarekingNew User

Forfaits et à-côtés

Les images mms d'iphone ne load pas

Quand un utilisateur iPhone m'envoies une photo par sms/mms l'image ne load jamais. Sur Android sa marche seulement si mon rcs est allumer. Comment réglé le problème

MalnaraNew User

Conseils, trucs & dépannage

Impossible de changer les paramètres APN - téléphone non Koodo (unlocked)

Bonjour,Je ne reçois plus de MMS depuis quelques semaines (à cause du changement de Koodo des paramètres APN).Je ne peux pas modifier les paramètres APN sur mon cellulaire (tout est grisé). Je peux ajouter un nouvel APN mais lorsque j’essaie de sauvegarder, un message d’erreur me dit que le fournisseur de service interdit d’autres APNs qui utilisent le “default”.Cellulaire : Sony Xperia XZ2 (H8216)Android : 10J’ai déjà essayé de faire un reset des paramètres réseau, et de faire un reset de l’APN. Rien n’y fait.Merci

LiliRioNew User

Facturation et paiements

Modifier les données de facturation

Bonjour,J’essaie depuis plusieurs jours de modifier mes informations de carte de crédit dans le Libre service, mais à chaque fois un message d’erreur apparaît, en me disant de réessayer dans une heure.Que dois-je faire?

Nadege3New User

Facturation et paiements

erreur de compte

J’ai reçu une facture mais ce n’est pas mon numéro de compte, quoi faire ?

il y a 10 jours

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