Tout est activé : Impossible d'envoyer ou recevoir de photos par texto.

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  • Question
  • Mise à jour à il y a 2 ans
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Il m'est impossible d'envoyer et de recevoir un MMS. (Texto avec photo) alors que ce devrait être illimité.
Que dois-je faire!?

Tout ce qui était à activer, est activé. Et là, comble de malheur je ne peux poser ma question à quelqu'un de vivant parce que ça coûte maintenant très cher de se faire répondre par un service à la clientèle.

Je pense sincèrement changer de compagnie lorsque ma balance sera complétée.
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Sophie Auger

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  • Frustrée.

Publié il y a 2 ans

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Sophie,

Tout d'abord, nous tenons à préciser que les frais de service s'appliquent uniquement lorsque vous appelez pour apporter des modifications à votre compte, vous pouvez éviter ces frais en utilisant le Libre-service de Koodo pour faire des changements gratuitement. Vous ne serez pas facturée, si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide avec votre service.

Cela dit, vous devriez pouvoir envoyer et recevoir si les données cellulaires sont actives sur votre appareil. Pourriez-vous confirmer quel modèle d'appareil vous utilisez? Nous serons ainsi en mesure de vous assister d'avantage.

Tenez-nous au courant!
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Julie, Official Rep

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Bonjour Sophie! Laissez-nous savoir si votre problème est résolu ou si nous pouvons vous assister d'avantage! 
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Sophie Auger

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J'ai le Moto G et la seule solution que j'ai trouvé pour l'instant est de fermer totalement mon appareil et le ré-ouvrir pour réussir à envoyer ou recevoir les dites photos.
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Julie, Official Rep

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Avez-vous essayer d'envoyer/recevoir des messages photos/vidéos avec une application de messagerie différente? (du genre GO SMS PRO, TEXTRA)? 
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Sophie Auger

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J'utilise simplement ce qui vient avec le téléphone puisque je n'ai pas de forfait avec données. Mais ce qui est inclut dans le Moto G devrait fonctionner sans que j'aie à redémarrer...
(Modifié(e))
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Julie, Official Rep

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C'est étrange en effet... Nous allons faire des recherches pour être en mesure de vous aider. En attendant, pourriez-vous nous dire depuis quand ce problème persiste? Avez-vous remarqué si c'est avec le même contact que votre téléphone vous cause problème lorsque vous essayez d'envoyer des MMS? 
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Sophie Auger

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Ça fait cela autant à l'envoi de moi vers qqn, que de qqn vers moi. Et ça n'a pas d'importance qui est le contact.
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Julie, Official Rep

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Ne vous inquiétez pas, nous ne vous demandons pas qui est le contact! La raison pour laquelle nous vous demandons si le problème est toujours avec le même contact est pour la simple et bonne raison que c'est un problème qui peut arriver auquel nous avons une solution pour vous aider! Si c'est quelque chose qui arrive avec tous vos contacts, ça pourrait possiblement être dû à la mémoire disponible dans votre Téléphone. Pouvez-vous aller dans votre réglages > Stockage > et nous dire quelle quantité de mémoire il y a de disponible?
(Modifié(e))
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Sophie Auger

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Bonjour! Il reste 1.80 GO
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Julie, Official Rep

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Hmmm, ça devrait définitivement être assez de mémoire pour ne pas causer de problèmes lors de l'envoi d'un MMS. Combien de barres de signal avez-vous lorsque vous envoyer vos MMS? 
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BobTheElectrician

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