Suspension temporaire de service

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Comment fonctionne la suspension temporaire de compte ?
On appel pour suspendre et on rappel quand on est de retour pour réactiver notre forfait ?
Merci
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Julien Cayot

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Publié il y a 4 ans

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Claude

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C'est ce que je te suggère de faire. Appelle au service a la clientèle et demande une suspension de service.

Il est important de savoir qu'une suspension de service n'est pas gratuite (15$) et à un maximum de journée.

Une autre chose importante a savoir c'est que si tu as un forfait qui n'est PLUS disponible (ou qui n'est plus disponible à ton retour), tu ne pourras pas le reprendre. Tu devras choisir un nouveau forfait !
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Julien Cayot

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C'est un peu ridicule... L'idée de payer un frais mensuel de suspension de forfait, c'est justement pour ne pas perdre mon forfait actuel qui me convient très bien, et qui comme de fait, n'est plus disponible....!

Si le 15$ par mois n'est que pour conserver mon numéro, ça je peux le faire pour environs 30$ pour toute une année en le transférant sur un forfait prépayé quelconque

Je vais appeler, histoire de voir ce que le CS peux faire avec ça.

Merci beaucoup
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Claude

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Ouais... je sais bien que c'est probablement pas ce que tu voulais entendre et c'est pour sa que j'ai voulu clarifier ces détails quand même importants...

Tu nous tiendra au courant si tu as réussis a avoir une autre offre!
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Julien Cayot

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Problemo resoluto...

J'ai appelé le CS et on a trouvé un deal qui me permet de garder mon forfait et qui permet à Koodo de garder ses clients !
Excellent service en passant.
Le seul bug je dirais, c'est qu'il faut encore et toujours se battre pour obtenir quelque chose qui devrait être tout simplement offert.
Il suffirait à Koodo de permettre la suspension de compte sans perte de forfait, pour un maximum de x mois, tout simplement.

Là, ils seraient en avance sur le compétiteur !
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Claude

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Bah voila !

Tout est bien qui fini bien !

Combien de temps tu as eu par curiosité ?

Et merci d'avoir fait le suivi !
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Julien Cayot

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J'avais besoin de six mois et c'est ce que j'ai eu.
Encore une fois, ormis le fait d'être obligé de passer 20 minutes au téléphone, tout s' est passé en douceur sans aucune difficulté.
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Claude

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Donc, 15$/mois pendant 6 mois pour garder ton numéro et avec possibilité de récupérer ton forfait courant !

Super !
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Lyes Senoune

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je trouve cela absurde je pense kil font rien pour garder la clientels au contraire ils nous poussent a choisire mieux avec moins de frais je cite pas mais un operateur propose de suspendre la ligne juska ton retour tu apel et voila reactivé sans aucun frais
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Sandra Choquet

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J'ai besoin de suspendre mon compte pour 3 mois et je ne veux pas perdre mon forfait. Je devrai donc appeler au CS si j'ai bien compris. Mais c'est quoi le CS? Merci
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Claude

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Service à la clientèle ou bien "C"ustomer "S"ervice

Vous pouvez contacter le Service aux clients au 1-866-995-6636.

Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9 h à 21 h
Samedi : 9 h à 19 h
Dimanche : 9 h à 19 h

Explique ton cas et ils vont t’accommoder !
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Laurence Lallier-Roussin

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Et ils chargent 10$ pour le service au téléphone? je ne comprends pas!
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Mathieu, Champion

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Ils chargent juste le montent pour des choses que tu aurais put faire vous meme dans le libre-service.

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