Service à la clientèle de Koodo étant hors du pays

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Archivé et fermé

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Bonjour, j'ai été un fidèle client de Koodo pendant plus de 7 ans, et étant présentement à l'extérieur du Canada pour plus d'un an, j'ai fait désactiver mon compte pour idéalement me réabonner une fois de retour au pays.

J'ai tenté de rejoindre Koodo par courriel mais sans aucune réponse, j'aimerais faire débloquer mon cellulaire pour l'utiliser à l'étranger et je suis prêt à payer les frais de déblocage. Toutefois Koodo ne m'a jamais répondu...!

Que puis-je faire.!?!

Merci!

Martin 
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Martin Parent-Roy

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  • abandonné par Koodo

Publié il y a 2 ans

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Martin,

Voici le lien : http://koo.do/TGuWGQ pour voir les conditions qui s'appliquent pour le déverrouillage des téléphones Koodo. L'appareil doit figurer sur un compte actif car une fois qu'un compte est annulé, il n'est pas supposé avoir d'autres frais à part les éventuels frais d'utilisation ou de retard.

Merci Martin!
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Martin Parent-Roy

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Bonjour, comme mon téléphone est verrouillé par Koodo et qu'en plus ça vous ferait 50$ de plus, qu'est-ce qui vous empêche de le faire? Surtout étant donné que vous êtes la cause du problème, il me semble que ce serait la moindre des choses.

Mon compte était annulé mais vous n'avez toutefois eu aucun problème à me demander les frais de la balance de mon cellulaire...

Alors y'a vraiment rien que vous pouvez faire (outre perdre un client dans le cas où vous ne faites rien)?

Merci!

Martin 
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Tayeb A, Employee

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Merci pour votre réponse Martin! La balance est facturée automatiquement à l'annulation soit avant que la facture finale ne soit émise. Contrairement à la balance qui est un frais exigible, le déverrouillage d'un appareil peut se faire à votre discértion tant que votre appareil est admissible au déverrouillage.

Merci Martin!

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