PROBLÈME FATIGUANT!!!!

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Bonjour,
voila quelques jours maintenant que le problème sur mon téléphone est récurrent.
Je m'explique: il arrive souvent que mon téléphone ne soit plus sur le réseau.
Je ne peux plus passer ni recevoir d'appels, de sms... J'ai un message d'erreur qui m'affiche que je ne suis "pas enregistré sur le réseau". Il faut que je redémarre pour retrouver le réseau. Sa règle le problème mais ensuite sa revient....très enrageant surtout si tu veux faire un appel urgent... Ce problème est de plus en plus fréquent. Que faire pour régler ca sans toujours redémarrer??? (Quand je redémarre, le cell perd tous les mots fréquemment utilisés quand on fait des sms). UN PROBLÈME DE PLUS CHEZ KOODO ET JE VOUS QUITTE!!!!
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Eric Giguère-Marier

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  • tres tres frustré de koodo

Publié il y a 5 ans

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Éric,

Avez-vous communiqué avec notre département d'Assistance Technique pour mentionner ce problème?

Si vous avez déjà communiqué avec ce département une première fois, sachez que vous pouvez de nouveau contacter le département afin d'aviser que le problème persiste, un représentant sera en mesure de vérifier s'il est nécessaire d'ouvrir un billet pour faire un suivi afin de trouver une solution permanente.

Veuillez composer le 1-866-995-6636 sans frais d'une ligne filaire pour demander l'aide d'un représentant.

Nos heures d'ouverture sont:
Lundi au vendredi: 9h - 21h
Samedi: 9h à 19h
Dimanche: 9h à 19h
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Jason Bussières

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Je trouve ce problème très fatiguant aussi, car depuis cette fin de semaine, je ne peux pas recevoir et faire d'appel et compris recevoir et envoyer des sms. Svp Koodo, régler le problème !!!!!!!!!
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Marie-Eve Gagnon Gagné

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Meme chose de mon coté ... le reseau n'arrete pas de boguer . C'est tres frustrant ... vu les montants qu'on paye pour avoir du service ...
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carolyne

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même chose, ça me frustre, je passe sur le réseau telus pour une raison X et je ne peux rien faire... ce n'est pas pour un appareil photo que je paye mensuellement, c'est pour un p*tin de téléphone mobile et quand j'appelle de la maison au soutien technique (il est 10h passé) la maudite voix enregistré me dit que je n'appelle pas pendant les heure d'ouverture... ALLO, ça fait 4 jours je ne peux pas passer d'appel ou texter!
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Nathalie Tremblay

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Même chose pour nous depuis hier dans notre quartier aussitôt qu'on sort du quartier ça fonctionne. Et le service technique m'ont dit d'attendre à mardi car supposément qu'ils enquêtent
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Nathalie Tremblay

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Toujours pas de réseau et on me dit d'attendre encore 3-5 jours mais par contre ils n'oublieront pas de me facturer le plein prix. Je me suis même fait dire par le technicien dont je ne sais pas le pays d'origine que si je n'étais pas contente que j'avais juste à changer de compagnie.

Ben franchement j'y pense sérieusement
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Nathalie Tremblay

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Non je n'ai plus de problème depuis mardi matin, mais jusqu'à quand, Pour l'instant je laisse une chance mais la prochaine fois qu'un problème aussi long arrive je change de compagnie c'est sur à 100%
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joe

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Koodo me demande la somme astronomique de 3807 dollars, qui selon eux represente le montant de ma consommation internet utilise aux etats unis alors que mon telephone est non fonctionnel depuis plusieurs semaines a cause de mes paiements rejetes.
Voici le detail des consommations fantomes SELON EUX:
5/10/13 soit 125 mega octet pour 640.47 $
6/10/13 soit 451 mega octet pour 2251.16 $
Et le 7/10/13 soit188 mega octet pour 935.51 $
C'est aberant...
Je tenais a dire aussi que c'est mon 2eme litige commercial avec cette compagnie qui ne prend pas ses clients au serieux, et lorsque j'ai fais appel a vos services, votre competence en matiere d'investigation les a mis en surcis qu'ils ont fini par me rembourser les erreurs commises.
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joe

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ils sont fous!!!!
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joe

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Si ca continue je leur dit bye bye
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joe

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des plaintes sont en cours
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Stéphanie Dion-Morel

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Je 'deal' avec ce problème depuis 1 an, je regarde mes ami(e)s qui texte et appel pendant que moi mon réseau ne répond pas! À mon appartement je dois être sur le top de mon divan proche de la fenêtre pour recevoir appel ou texto! Vraiment FRUSTRANT, je me demande si le problème est mon cellulaire (Samsung Ace, 2 ans d'âge) ou votre réseau qui ne fonctionne pas bien....

De plus, à l'achat de mon téléphone, le vendeur m'a dit que de modifier mon forfait ne coûtais rien et lorsque je me suis présenter à votre kiosque... il me demandait 10$....
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Claude

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Si tu change de forfait toi même dans ton espace client, sa coûte rien. En kiosque et au téléphone par un opérateur, sa coûte 10$.

Mais j'ai récemment changer de forfait au début de la semaine dernière et la préposé au téléphone m'a offert de le faire gratuitement.
Photo de Claude

Claude

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uh... étrangement, ce soir, je suis affecter par ce problème... Mon téléphone fonctionne correctement depuis 1 mois (que je suis avec Koodo), je m'en suis servi toute la soirée et vers minuit, j'ai réaliser que je n'avais plus de RÉSEAU (mais j'ai du signale).

L'icone de signale cellulaire (petit triangle dans la barre de notification) est vide...



L'intensité du signale à -75dBm 19 asu indique un signale fort.



C'est quoi la réponse à ce problème à part d'attendre ???
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Claude

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Suivie: le lendemain matin, le signal était de retour... étrange...
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pot prob

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moi sois que je parfois je ne recois pas mes appel entrant ou sois j'arrive pour appeler mais sa sonne pas et soudain sa raccroche,service a la clientel sa repond n'importe quoi et surtout que la solution fonctionne jamais , pas la premiere fois j'ai un cellulaire avec koodo et je peu vous confirmer que se n'est pas le cellulaire qui est en cause.... moi aussi je commence a etre tanne en sacrament ...
Photo de Stephane Blanchette

Stephane Blanchette

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Bonjour a tous,moi je me demande si ce n est pas les appareils Samsung qui ont un problème car moi j ai le galaxy s2x depuis janvier et il me fait ce problème a l occasion (1 fois par 2 ou 3 semaines) et ça dure quelque minutes......,ma conjointe a le galaxy ace 2x depuis 6mois et elle na jamais eu ce problème........ Bizarre, je ne sait pas si les iphones ont ce problème......
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Claude

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c'est possible mais sa me surprendrais... quand sa t'arrive, essais d'enlever la pile et de la remettre pour voir si le signale reviens... moi j'ai eu ce problème qu'une seule fois et sa à durer plusieurs heures.
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Patricia

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Moi aussi j'ai des problemes avec mon Samsung Galaxy S II X ,ca fait même pas une année que je l'ai et ca j'aimmais bien marcher chez-nous . Pas capable de appeller avec ca coupe tout temps , souvent les message part pas. Ca fait des mise a jour et la mon Google (bleu) ca marche pas . Et les autres veut pas fait rien pour ca. OOO service !!!!! J'aimmais je va acheter une autre Koodo ses fini pour moi
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Claude

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Sa me surprends... le galaxy S II x (et non le ACE 2 x) c'est un bon petit appareil... j'en ai eu un et j'ai jamais eu de problème avec.

Si ton appareil à même pas un an, il est encore sous garantie en passant. Je vois pas pourquoi tu va pas dans une boutique koodo pour le faire réparer. Sa coûte rien et ils vont te prêter un appareil en attendant...

Moi je te suggère de faire une mise à zéro de ton appareil si il bug tant que sa. C'est poche recommencer mais sa règle bien des problèmes.

Et le fait que tu "menace" de t'en aller ailleurs changeras rien. C'est toi qui va perdre car il n'y a aucun fournisseurs de service qui offrent des forfaits comme koodo en ce moment.

Et le réseau de koodo c'est exactement le même que telus et telus c'est un des trois fournisseur de service majeur au canada. Il n'y a aucune raison que sa fonctionne pas bien chez toi à moins que tu soit dans les laurentides entre les montagnes où le service pourrait être faible.

Attends pas que ta garantie soit fini pour faire vérifier/réparer ton appareil...
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Nabil, Employee

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Bonjour à tous,

Comme nous vous l'indiquions précédemment, même si vous avez déjà communiqué avec notre Support Technique (problème de réseau, problème d'équipement, etc..) ou notre Service aux Clients (problème de facturation par exemple), sachez que vous pouvez de nouveau nous contacter afin d'aviser que le problème persiste. Il faut savoir que chaque problème peut être différent et il est important que vous nous contactiez pour que nous puissions faire tout le nécessaire pour résoudre la situation.

Veuillez composer le numéro sans frais 1-866-995-6636 depuis une ligne filaire. Un représentant sera en mesure par exemple de vérifier le réseau et d'ouvrir un billet pour faire un suivi afin de trouver une solution permanente.

Nos heures d'ouverture sont:
Lundi au vendredi: 9h - 21h
Samedi: 9h à 19h
Dimanche: 9h à 19h

Concernant un problème de facturation, vous pouvez nous envoyer un courriel sécurisé en utilisant ce lien (http://koo.do/11k9ZUY). Ceci nous permettra d'avoir accès à votre compte et ainsi vous apportez une réponse précise dans les 24 heures ouvrables.

Merci

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