Puis-je me procurer le LG G4 (disponible seulement en ligne) tout en gardant mon ancien forfait?

  • 1
  • Question
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  • Répondues
Mon forfait actuel est de 35$ pour 1 Go de données et minutes illimitées, pris en promotion il y a quelques semaines. Comme la promotion pour le LG G4 ne se trouve qu'en ligne et non en magasin, j'ai mis le téléphone dans mon panier. Pour aller de l'avant et passer la commande, on me demande de choisir un forfait. Puis-je garder le même? Merci!
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Audrey

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Publié il y a 2 ans

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Nabil, Employee

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Bonjour Audrey!

Le LG G4 est à la fois disponible pour les nouveaux clients et les clients existants. Nous vous suggérons de vous connecter à votre Libre-Service et ensuite de cliquer sur "Magasiner" puis "Téléphones". À partir de là, vous pourrez choisir le téléphone et finaliser la transaction avec votre compte actuel.

Merci
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Mathieu, Champion

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Nabil, ce n'est pas la question d'Audrey. Audrey veut savoir s'il es capable de garder son forfait actuel lorsqu'il achète le téléphone en ligne...
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Nabil, Employee

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Bonjour Mathieu, j'avoue ma réponse n'est pas totalement claire mais j'avais bien compris que Audrey souhaitait garder son forfait et simplement acheter le LG G4 en ligne avec son compte actuel ;-).
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Mathieu, Champion

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Bonjour Audrey,

Si tu utilise la balance plus tu vas etre oubliger de prendre un nouveau forfait. Si tu utilise la balance reguliere, tu pourras garder le forfait que tu as au moment.
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Audrey

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Merci à vous deux. En fait, j'aimerais savoir comment faire pour garder mon forfait actuel, puisque même lorsque je suis connectée sur le libre-service je n'ai pas l'option de garder mon forfait. Lorsque je tentais de le faire, c'était en utilisant la balance à 15$/mois.
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Mathieu, Champion

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Bonjour Audrey,

Si tu es bien connecter a ton compte tu es capable de garder ton propre forfait. Assure toi de voir au haut de l'ecran ton nom et details du compte. 
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Nabil, Employee

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Bonjour Audrey!

Avez vous été en mesure de prendre le LG G4 en ligne avec votre compte? Nous allons faire suivre cette situation juste pour vérification. Mathieu a parfaitement raison, vous devriez pouvoir choisir ce téléphone avec votre forfait en étant connecté avec votre Libre-Service.

Merci
(Modifié(e))
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Audrey

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Bonjour,

Il a fallu que j'appelle le service à la clientèle puisque je n'ai pas réussi à le faire par Internet. J'ai reçu le téléphone par la poste mais maintenant je ne suis pas capable de l'activer...
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Nabil, Employee

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Bonjour Audrey,

Est ce que vous avez accès au réseau Koodo lorsque vous mettez la carte SIM dans votre LG G4? Si vous n'avez pas accès cela veut dire que votre compte n'est surement pas encore activé et il sera nécessaire de prendre contact avec le Service aux Clients par téléphone ou de visiter une boutique pour finaliser l'activation.

Merci

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