Problèmes d'appels

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  • Question
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J'ai un problème. Des fois, une personne m'appelle et mon téléphone ne sonne pas et pendant ce temps-là je ne sais pas que la personne m'appelle jusqu'à ce que, plus tard, la personne me dise qu'elle m'a appelé et que je n'ai pas répondu. Pourtant, mon téléphone n'a pas sonné et ne me dit pas que j'ai eu un appel manqué. S'il me le dit, il va me le dire plusieurs heures plus tard. Savez-vous d'où vient le problème, car ça fait trois fois cette année que ça m'arrive? En passant, j'aurais entendu la sonnerie, car la première fois que ça m'est arrivé j'avais la face dans mon téléphone et ça n'avait pas sonné.
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Benoit Bouthillette

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  • confus

Publié il y a 2 ans

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Alaa, Employee

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Bonjour Benoit,

Est ce que le problème arrive seulement avec un numéro en particulier ? Aviez-vous du signal quand cela est arrivé ? 

Tenez-nous au courant ! 
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Benoit Bouthillette

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Dans les trois cas, c'était un numéro différent. Et ce n'était pas le signal, car une fois j'étais dehors et une personne m'a dit qu'il m'avait appelé deux fois pour me rejoindre, et chez moi, le signal n'est pas mauvais.
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Julie, Official Rep

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Hmmm. Quel Modèle de téléphone avez-vous? Avez-vous des problèmes avec d'autres fonctions ou est-ce seulement lorsque vous recevez des appels? 
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René Bouchard

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Bonjour! Ça ressemble à mon cas! Moi j'ai un Samsung S4 et encore aujourd'hui j'ai fait et reçu des appels mais il n'y a aucun son de part et d'autre des téléphones: Ce n'est pas la première fois! Problèmes sur le réseau même si le signal affiché est bon?
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Alaa, Employee

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Avez-vous essayer de faire des appels avec un kit blue-tooth ou des écouteurs afin de déterminer si le problème provient de la connexion réseau ou c'est l'appareil qui ne laisse plus le son sortir.

Tenez-nous au courant ! 
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Benoit Bouthillette

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Bonjour, M. Bouchard, moi aussi je crois que c'est le réseau.
Et M. ou Mme Alaa, je n'utilisais pas de kit bluetooth ni d'écouteurs à ce moment-là, et le son de mon téléphone fonctionne très bien, mais mon téléphone n'a juste pas reçu de signal d'appel malgré un signal réseau de qualité. Ça ne m'arrive pas toujours, mais quand ça arrive, je manque des appels.
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Nabil, Employee

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Bonjour Benoit,

Nous vous conseillons de faire des tests en boutique pour voir ce qu'il en est exactement. Si les personnes qui ont essayé de vous joindre vous ont dit qu'elles vous ont appelé et que vous n'avez pas répondu, cela veut dire que ces personnes ont entendu la tonalité et donc théoriquement votre téléphone devait être connecté au réseau. Pourriez-vous également vérifier les paramètres de votre téléphone. Sur certains téléphones, il suffit de baisser le volume au maximum pour que le téléphone passe automatiquement en mode silencieux.

Tenez nous au courant.

Merci
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Benoit Bouthillette

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Bonjour,

J'ai changé quelques réglages sur mon téléphone. En tout cas, j'espère que ça règlera le problème.

Merci.