Problème de MMS

  • 1
  • Question
  • Mise à jour à il y a 3 ans
  • Répondues
Archivé et fermé

Aucun commentaire ou aucune réponse ne peut être ajouté à cette conversation et elle n'est plus visible par les membres de la communauté. Le modérateur de la communauté a fourni la raison suivante concernant l'archivage : 1-866-995-6636

Bonjour,

J'ai un problème avec les MMS. Je croyais qu'en changeant de téléphone ça règlerait mon problème, mais ce n'est pas le cas.

Avant, j'avais un Nexus S débarré de Telus. La majorité du temps, les MMS ne fonctionnaient pas dessus. L'envoi de MMS autant que la réception. La majorité du temps, le statut du MMS restait à Sending... (pour envoi) ou Downloading... (pour réception). Dans certains cas, la réception d'un MMS faisait en sorte que je perde mon signal Koodo ! Je tombais hors ligne sur le réseau cellulaire et ça prenait un bon 30 secondes à revenir. Vraiment bizarre comme problème.

Depuis 2 semaines, j'ai un Sony Z3 Compact débarré de Sony Store Canada. Super téléphone, mais les MMS font exactement la MÊME chose. Leur statut reste sur Downloading, Sending ou hier soir j'ai eu droit à une déconnexion du réseau Koodo lors de la réception d'un MMS. Je ne reçois jamais les MMS, même lors de la reconnexion.

J'ai suivi les procédures indiquées ici : http://aide.koodomobile.com/Portals/0...

Autant sur mon ancien Nexus S que sur mon nouveau Z3C, ces paramètres sont configurés et les MMS ne fonctionnent pas.

Voici des screenshots de ma configuration APN Koodo sur mon Z3C : https://goo.gl/photos/wkqQQALoFGhsyL8N7

J'ai même comparé avec le téléphone de ma femme (S4 Mini Koodo) qui roule Android Lollipop comme moi et j'ai les mêmes paramètres APN qu'elle ! Ses MMS à elle fonctionnent très bien avec ses amies.

Bien que mes téléphones ne sont pas officiellement supportés par Koodo, les paramètres devraient fonctionner. Il n'y a rien de voodoo là dedans ! Surtout que j'ai les mêmes symptômes sur 2 téléphones de différentes générations.

Des idées ?

Merci !

Guillaume.
Photo de Guillaume Léonard

Guillaume Léonard

  • 7 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse

Publié il y a 3 ans

  • 1
Photo de Mathieu

Mathieu, Champion

  • 1898 publications
  • 346 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Guillaume,

Tes donnees sont-elles allumer sur le telephone? Pour envoiller/recevoir des messages MMS les donnees doivent etre allumer (Wi-Fi n'est pas suffisant). C'est la seule chause que je peut voir au moment qui serait le probleme. 
Photo de Nabil

Nabil, Employee

  • 1615 publications
  • 246 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Guillaume,

Effectivement il semble que les paramètres soient correctes et vous devriez normalement pouvoir utiliser les MMS avec votre téléphone. Dans cette situation, nous vous conseillons de visiter une boutique Koodo. Un représentant sera en mesure de tester votre téléphone avec une autre carte SIM et voir si le problème est vraiment lié à la configuration ou si le problème pourrait être lié à autre chose. De plus, vous pourrez communiquer avec le Support Technique directement depuis la boutique. Si vous souhaitez directement communiquer avec le Support Technique veuilez composer le 1-866-995-6636 depuis une autre ligne (option 6).

Avez-vous accès à Internet sur votre téléphone sans difficultés (et sans le Wi-Fi)?

Merci  

________________________ 
Si la réponse vous convient, donnez lui une étoile :-).
(Modifié(e))
Photo de Guillaume Léonard

Guillaume Léonard

  • 7 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse
Les données sont bel et bien fonctionnelles. Je peux naviguer sur Internet avec ma LTE ou 3G sans problème. Je suis souvent sans WIFI et tout mon data fonctionne.

Nabil, je doute que le problème soit avec la carte SIM. Dans le Nexus S, j'avais une Mini-SIM. Quand j'ai eu mon Z3C, j'ai dû aller en boutique pour avoir une Nano-SIM. La carte SIM a donc changée entre les 2 téléphones et les symptômes sont exactement les mêmes. Peut-être une configuration avec mon compte, puisque mes 2 SIMs ont le même problème ?

Me présenter en boutique est un peu compiqué pour moi, car la boutique la plus proche est à 1H00 de route. C'est pourquoi j'essaie les forums avant.
Photo de Mathieu

Mathieu, Champion

  • 1898 publications
  • 346 mentions J’aime sur une réponse
Assaille de contacter Koodo par telephone avant. Ils vont etre en mesure de vous aider au travers du telephone avant que tu doivent faire 1h de route. Quand tu appelle, utilise un telephone autre que le tien parce que tu vas devoir passer au travers des etapes de resolutions. Voici le numero pour Koodo, ils sont ouverts jusqu'a 19h ce soir: 1-866-995-6636
Photo de Guillaume Léonard

Guillaume Léonard

  • 7 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse
Je crois avoir une idée de pourquoi mes MMS ne fonctionnent pas. Il semble avoir un problème qui date de longtemps dans Android avec les MMS et plusieurs APN. Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai un APN de Telus dans mon Z3C. L'APN de Telus est barré et je ne peux le modifier ou le supprimer. J'ai acheté le téléphone de Sony direct, débarré. Est-ce que ma Nano-SIM de Koodo a un APN Telus dedans ? Ma femme sur son S4 Mini qui vient de Koodo direct n'a pas d'APN Telus, uniquement celui de Koodo.

Plusieurs personnes sur Internet ne reçoivent pas les MMS quand il y a plusieurs APN dans la table des APN d'Android. Le data marche sans problème. Malheureusement, il semble que je devrais rooter mon Z3C pour pouvoir aller enlever l'entrée de Telus à bras. Ça ne fait pas de sens...est-ce qu'une SIM qui vient de Koodo pourrait avoir ça de burner ?

Je me souviens quand j'ai acheté ma Nano-SIM de Koodo, j'ai dû configurer mon APN Koodo à bras. Je me souviens que celui de Telus était bel et bien présent au moment ou j'avais ma Nano-SIM. J'ai du ajouter celui de Koodo.

Je vais tenter de retirer ma SIM pour voir si le Telus disparait. Si c'est le cas, il faudrait effectivement peut-être changer ma Nano-SIM. Autrement, je ne comprends pas pourquoi j'ai du Telus de burner dans mon téléphone. Je comprends que Koodo est Telus en bout de ligne, mais ma femme a un téléphone Koodo et n'a aucune trace Telus dans son cell.

Cette conversation n'accepte plus les commentaires ni les réponses.