Problème avec service d'itinérance en Italie

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  • Mise à jour à il y a 10 mois
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Bonjour,

J'ai activé l'à-côté Itinérance Combo à l'étranger (TOUT40) avant de partir pour l'Italie, où je suis arrivé ce matin. Après avoir enlevé le mode avion, j'ai reçu un texto de Koodo me disant "Bienvenue en Italie! Les tarifs de votre à-côté Itinérance Combo à l'étranger 40$ sont en vigueur", etc. Malheureusement, je ne peux pas utiliser mon téléphone pour envoyer ou recevoir des textos, ni faire des appels (je n'ai pas pu m'appeler moi-même, mais je suppose que les appels entrants ne fonctionnent pas non plus).

Je peux me connecter à 4 réseaux ici (Vodafone, I TIM, 3 et WIND), mais avec tous les quatre j'ai le même problème. Mes textos ne fonctionnent pas et quand j'essaie d'appeler, j'obtiens un message vocal d'erreur automatisé qui dit "This call cannot be made" ou "The call service is blocked", selon le réseau.

J'ai lu une autre question datant d'il y a trois ans, posée par Benjamin De Leener sur des problèmes d'itinérance en Belgique, et il semble que la solution soit d'activer une option dans la section des forfaits et à-côtés du libre service. Le problème, c'est que je ne me suis pas fait de compte libre-service, et je n'ai pas mon numéro de compte avec moi pour m'en créer un. Et comme mes appels ne fonctionnent pas, je ne peux pas appeler à*611 pour l'obtenir. Je peux utiliser mon téléphone avec le wifi, mais c'est tout; les services liés à mon forfait semblent tous non fonctionnels.

Y a-t-il une solution à mon problème?
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François Méthot

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Publié il y a 10 mois

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Nabil, Employee

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Bonjour François,

Pourriez-vous éteindre puis rallumer votre appareil?

Tenez-nous au courant.

Merci!
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François Méthot

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Bonjour,

J'ai redémarré mon téléphone ce matin, et il semble bien fonctionner finalement! J'avais essayé de l'éteindre et de le rallumer hier et ça ne changeait rien, alors ce n'était peut-être qu'une question de temps, mais en tout cas l'important c'est qu'il fonctionne maintenant.

Merci bien!

François Méthot
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Antonella De Troia

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Bonjour, je suis en Italie moi aussi et mon cell ne fonctionne pas du tout. Ca dit "appels d'urgence seulement". Pourtant j'ai pris l'à-côté itinérance pour les messages textes. Pourriez-vous m'aider ? Quel numéro je peux appeler d'ici ?
Merci

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