Problème à avoir une promotion!!

Bonjour! J'ai présentement un téléphone cellulaire Samsung Galaxy S3, j'ai fait fait une demande au Kisoque de Koodo à Granby, pour un Iphone SE la semaine dernière le 27 ou le 28 juillet, pour la promotion que j'ai reçue sur mon cell datant du 22 juillet et qui se terminais le 31 juillet . avac la Balance Plus à 0$ . Et la personne à eu des troubles pour faire la promotion, elle m'a réserver un téléphone . Elle a fait plusieurs appels j'ai attendu quasiment une hres. Et je ne veux pas perdre la promotion. Merci! Supposément qu'ils ont prit des notes par rapport à ce problème......