Pas de MMS, pas de 4G

  • 1
  • Question
  • Mise à jour à il y a 3 ans
  • Répondues
Archivé et fermé

Aucun commentaire ou aucune réponse ne peut être ajouté à cette conversation et elle n'est plus visible par les membres de la communauté. Le modérateur de la communauté a fourni la raison suivante concernant l'archivage : 1-866-995-6636

Salut la communauté.
J'avais fait appel à vous la semaine dernière pour un problème de Data lié à mon téléphone. Ce problème étant maintenant réglé il me reste quelques petits soucis à fixer.
Déjà, je n'arrive jamais à me connecter en 4G, peut importe ou je me trouve en ville - le fait que mon portable vienne de France pourrait expliquer cela, mais je ne trouve pas les réglages me permettant de passer dans le bon mode.
Deuxième problème, je n'arrive pas à envoyer des MMS alors que mon APN Koodo semble bien réglée étant donné que j'arrive à me connecter en mode data (je sais que les deux ne sont pas forcément liés).
Mon téléphone est un Sony Xperia M2 et fonctionne sous Android 4.4.

Merci d'avance !
Photo de PierreM

PierreM

  • 5 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse

Publié il y a 3 ans

  • 1
Photo de Nabil

Nabil, Employee

  • 1628 publications
  • 249 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Pierre,

Il semble que plusieurs versions du Sony Xperia M2 soient disponibles et il est possible que certaines ne  soient pas compatibles avec notre réseau LTE/4G.

Voici les bandes de fréquences que nous utilisons : HSPA 850/1900 (3G) et LTE/4G Bande IV 1700/2100MHz.

D'après ce lien officiel (http://koo.do/1JUU7Mz), il semble que seule la version D2306 soit "en partie" compatible avec notre réseau LTE/4G (présence de la fréquence 1700 Bande IV).

Nous vous conseillons donc de vérifier la version de votre téléphone pour voir si votre téléphone est compatible avec le réseau.

Concernant votre seconde question, si vous êtes en mesure d'aller sur internet à partir des données Koodo, vous devriez pouvoir utiliser le service MMS. Pourriez vous nous dire quel message obtenez-vous lorsque vous essayer d'envoyer un MMS? 

Merci 
Photo de BobTheElectrician

BobTheElectrician

  • 1359 publications
  • 331 mentions J’aime sur une réponse
Essayez Paramètres => Plus de réseaux => Réseaux mobiles => Mode réseau => WCDMA/GSM (laisser tomber le LTE/4G, une bande pas complètement compatible avec votre appareil européen).

Re-demarrez l'appareil et essayer d'envoyer un MMS à vous-même.
Photo de PierreM

PierreM

  • 5 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse
Salut à tous les deux. Merci pour vos réponses ! Donc si je comprends bien il faudra que je tape dans un nouveau téléphone pour la 4g. Je note.
Pour ce qui est du mode mms, je suis allé dans le core du téléphone pour changer le type de réseau mais pas d'amélioration...
Photo de Yannick

Yannick

  • 1212 publications
  • 143 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Pierre, concernant les MMS, je vous recommande de contacter notre assistance technique. Nous offrons un support limité sur les appareils qui ne proviennent pas de Koodo mais nous ferons notre possible pour faire fonctionner les MMS :) Nous sommes joignables au 1-866-995-6636 depuis une autre ligne, option #6. Merci ! 
Photo de PierreM

PierreM

  • 5 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse
Merci. Est-ce un appel gratuit depuis un cellulaire Koodo?
Photo de BobTheElectrician

BobTheElectrician

  • 1359 publications
  • 331 mentions J’aime sur une réponse
*611 à partir de votre appareil Koodo. Appel gratuit.

Cette conversation n'accepte plus les commentaires ni les réponses.