Moto E qui vient de France et ne capte pas le réseau Koodo

  • 1
  • Question
  • Mise à jour à il y a 2 ans
  • Répondues
Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait mensuel a 35$, et je veux utiliser mon MOTO E de 2eme génération. Je l'ai acheté sans subvention, il n'est donc pas bloqué sur un réseau particulier.
Ma conjointe a souscrite le même forfait en même temps, mais en achetant un téléphone, et elle n'a pas de soucis, mais mon cellulaire ne capte même pas le réseau (alors qu'il est présent puisque ma conjointe l'utilise et la couverture est bonne.
J'ai rentré le numéro IMEI dans l'application et normalement mon cellulaire devrait fonctionner.
Mon téléphone ne capte que "Rogers Wireless" alors que celui de ma conjointe en capte 4 ou 5 autre (mais pas Rogers Wireless d'ailleurs !!)
D'où vient le problème ? Merci
Photo de Ludovic Mascart

Ludovic Mascart

  • 5 publications
  • 1 mention J’aime sur une réponse
  • désapointé

Publié il y a 2 ans

  • 1
Photo de Nabil

Nabil, Employee

  • 1615 publications
  • 246 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Ludovic,

Lorsque vous dites avoir entré le numéro IMEI dans l'application, parlez-vous de ce lien : http://koo.do/1bc9aBg. Si celui-ci est compatible et déverrouillé, il devrait fonctionner.

Tenez-nous au courant.

Merci
Photo de Ludovic Mascart

Ludovic Mascart

  • 5 publications
  • 1 mention J’aime sur une réponse
Oui c'est bien ce lien !
C'est bizarre qu'il ne trouve pas les mêmes réseaux que celui de ma femme (acheté au Québec)
Merci
Photo de BobTheElectrician

BobTheElectrician

  • 1315 publications
  • 317 mentions J’aime sur une réponse
Votre appareil est-il réglé sur un réseau 2G seulement par hazard ? Rogers est le seul fournisseur canadien sur 2 G ; Koodo et les autres fonctionnent sur le 3 G.
Photo de Ludovic Mascart

Ludovic Mascart

  • 5 publications
  • 1 mention J’aime sur une réponse
C'est peut-être ça, mais j'ai 4g en préféré ! J'ai essayé de choisir 3g de base, mais ça ne change rien.
Je vais finir par devoir changer de cellulaire, c'est trop bête !
Il y a t il une possibilité de "formater" son téléphone : tout effacer et le rendre comme sortie d'usine pour voir si rendu là il refonctionner bien ?
Photo de BobTheElectrician

BobTheElectrician

  • 1315 publications
  • 317 mentions J’aime sur une réponse
Autre liens :

http://willmyphonework.net/

https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_answer_detail/a_id/99825/p/30%2C6720%2C...

Avant de déchirer votre chemise, faites éteindre votre appareil, elevez le Sim et batterie (si possible) et redemmarrer sans le SIM. Vous allez afficher un message d'erreur. Eteindre, attendre quelques minutes, remettez le SIM et redemarrez une dernière fois. Ceci forcera l'appareil de rétablir contact avec le réseau à partir de zéro.

Si le prcoessus ci-haut n'aboutit à rien, est-il possible d'échanger les SIMS entre votre appareil et celui de votre conjointe ? (i.e. est-ce que le problème se promène avec l'appareil ou le SIM?)
(Modifié(e))
Photo de Julie

Julie, Official Rep

  • 216 publications
  • 29 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Ludovic! Avez-vous essayé ce que Bob vous a conseillé? Tenez-nous au courant :) 

Cette conversation n'accepte plus les commentaires ni les réponses.