Mon fils ne peut plus recevoir de texto ou d'appels, mais peut appeler et envoyer. Nous avons enlever carte sim, reset, vérifier paramètre

Mon fils ne peut plus recevoir de texto ou d'appels, mais peut appeler et envoyer des textos. Nous avons tout fait ( enlever la carte sim, reset le tel, vérifier les paramètres) on nous demande de vous contacter mais la ligne raccroche pendant notre attente....Que ce passe-t-il???