mauvaise réception pour les textos

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  • Mise à jour à il y a 2 ans
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Je suis très déçue de la réception avec Koodo depuis 3 mois.... Les textos ne rentrent pas bien et sont toujours en retard. Si le problème ne se règle pas d'ici le 1er décembre, je vous quitterai pour Telus avec qui je n'ai jamais aucun problème. Mon téléphone est un iPhone 5S. J'attends de vos nouvelles rapidement afin de régler la situation. Depuis 3 mois je paie pour un service qui ne m'est pas bien rendu.
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cynthia cournoyer

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Publié il y a 2 ans

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Nabil, Employee

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Bonjour Cynthia,

Avez-vous fait l'acquisition d'un nouvel appareil récemment? Aviez-vous des problèmes de réseaux avant ces 3 mois. Il faut savoir que nous utilisons le réseau Telus et donc si le problème vient de l'équipement, vous aurez les mêmes difficultés. Pourriez-vous nous dire quel téléphone vous avez?

Merci
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cynthia cournoyer

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Nous avons testé 2 téléphones iPhone en interchangeant la carte sim et c'est seulement avec Koodo que j'ai des problèmes. Je veux que vous communiquiez avec moi par téléphone pour régler le tout ou sinon je résilie tout ça. Je trouve ça plate d'avoir à régler un problème de réception de Koodo par courriel. Le service laisse à désirer...
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cynthia cournoyer

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De plus, dans mon premier courriel, j'ai pris la peine de vous dire le téléphone que j'ai soit un iPhone 5S
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Melissa, Employee

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Est-ce que le problème arrive seulement avec iMessage? Vous pouvez toujours contacter notre soutien technique par téléphone (*611) si vous préférez de discuter par téléphone. Sinon nous vous invitons à nous contacter via un message privé par Facebook ou Twitter afin qu’on puisse vérifier quelques paramètres dans votre compte.  Merci ! – Mélissa