Je n'arrive pas a capter la 4G en France avec un telephone acheté chez Koodo mobile au Canada. Est-ce normal ?

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  • Mise à jour à il y a 2 ans
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Bonjour,

Je suis venue éudier 1 an au canada (2015/2016) et j'y ai acheté un nouveau téléphone chez Koodo mobile (MOTOROLA XT1540).

Maintenant rentrée en France, j'ai réussi à debloquer mon téléhone pour pouvoir installer la carte SIM d'un opérateur Français (FREE). Cependant, je n'arrive pas a capter le reseau 4G français. Est-ce normal ? Comment faire pour régler le problème ?

D'après mes recherches, c'est une question de frèquence. Je serais donc sur la fréquence américaine et non sur la fréquence européenne (GSM il me semble). Est-ce possible de configurer mon téléhone de telle sorte qu'il se positionne sur une autre fréquence ?

Merci beaucoup pour votre réponse, qui je l'espère sera positive.

Cordialement,

Elea
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Publié il y a 2 ans

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Eddy Lavoie

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Bonjours

J’ai acheter un forfait pour un mois chez walmart a st-eustache. et j’ai bien dit au vendeur que c’est seulement pour un mois. Il a remplis les papiers et ma fait signé. J’ai ouvert  mon site web. J’ai utilisé le téléphone pour un mois que j’avais et apres le mois en question le service devrait arreter comme chez public mobile, Mais surprise Chez Kookdo le service ne s’arrête pas et il ne t’envoie pas de email ou de lettre pour t’informer , il t’envoie des sms quand tu as arreter ton téléphone tu ne peux pas recevoir de sms ni de téléphone. apres 6 mois il te charge 184.28$ car n’arrete pas le service et ne font vraiment pas d’effort pour te contacter. Merci public mobile pour ne pas avoir ce genre de probleme.Soyez prudent

 Edouard Lavoie

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Eddy,

Les représentant Koodo ou chez nos boutiques partenaires comme celle que vous avez mentionné, peuvent activer un compte mensuel pour vous. Cependant, il ne peuvent pas programmer une annulation après un mois. De ce fait, il est nécessaire que le titulaire du compte communique avec nous pour demander l'annulation du service. Autrement, le service ne sera pas arrêté sans votre accord et sera annulé qu'à défaut de paiement.

N'oubliez pas que notre Service à la Clientèle est à votre disposition gratuitement 7 jours sur 7 et vous pouvez communiquer avec nous rapidement via message privé sur Facebook ou Twitter si vous avez besoin d'aide.

Merci Eddy! 
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Sans vouloir vous offenser, quel est est le rapport avec ma question ? Ce n'est pas un problème de ligne mais de configuration du téléphone.. Enfin je crois !
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Bonjour Elea,

La compatibilité d'un téléphone peut varier en fonction des bandes de fréquences utilisées par l'appareil et par celles supportées par l'opérateur. Voici un lien : http://koo.do/2g4MBXL pour voir les bandes de fréquences sur lesquelles fonctionnera votre appareil. Vous pourrez ensuite contacter votre opérateur actuel pour de plus amples informations sur les fréquences qu'ils utilisent.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions!
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Merci pour votre réponse !

Et ensuite ? Si ce n'est pas sur la même fréquence ?
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Tayeb A, Employee

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Je vous en prie Elea! Si les fréquence ne sont pas compatibles du tout, l'appareil ne fonctionnera pas avec l'opérateur. Si certaines bandes de fréquences sont compatibles (Généralement sur LTE). Il est possible que ça fonctionne pour appel et texto mais le réseau LTE pourrait ne pas toujours être accessible. Vous pouvez changer le mode de réseau à partir des réglages de votre télépone mais les fréquences ne peuvent être modifiées en théorie.

Merci Elea!