Jaimerai changer mon forfait

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J'aimerai changer mon forfait pour lui a 35$ par mois qui inclus 1go de donnée messages texte et apelle illimiter mais sa ecrit que je doit finir de payer la balance de telephone mais le personnelle de cher koodo mon dit a lachat de mon telephone que je pouvvai changer quand je veux ?
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mathieu drouin

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Publié il y a 3 ans

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Stephany Westover

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oui c'est relié au changement de la balance qu'il y a eu en juin... j'ai lu que c'était en lien avec le CRTC et les changements de règlements....

Moi j'ai le même problème, c'est à dire ne pas pouvoir changer de forfait... mais ma balance est positive!!! c'est un peu poche là!! je ne peux pas changer le forfait et je ne dois rien!!
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mathieu drouin

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Ok merci parceque jai un forfait a 30$ jai 100 minute dapelle pas dinternet et message texte illimiter donc pour 5$ de plus sa vaux vrm la peine
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Yannick

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Bonjour, afin de pouvoir changer votre forfait pour l'offre actuelle, il faut impérativement passer au nouveau système de Balance. Ainsi, une Balance négative devra obligatoirement être payée en totalité (vous pouvez en faire la demande via Libre Service ou par téléphone) mais vous pouvez conserver une Balance positive et l'utiliser pour prendre un nouvel appareil. Toutefois, dans les deux cas, il faut ensuite nous contacter afin que l'on vous passer sur le nouveau système de Balance, ce qui vous permettra ensuite de changer de forfait. Afin d'éviter toutes complications, nous effectuerons nous-même le changement de forfait, gratuitement :) Appelez-nous au *611 depuis votre cellulaire et nous nous occuperons de tout ! Merci ! 
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Jean Baptiste

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GRATUITEMENT! J'ai appelé pour changer mon forfait, mais Koodo m'a chargé 10$ alors que l'agent du service à la clientèle m'avait effectivement dit que c'était gratuit! Quand je rappelle le service à la clientèle (entre 8h00 et 10h00 du matin), la seule réponse est "nous sommes présentement fermés" sans même préciser quelles sont les heures d'ouverture! Etant client de Koodo depuis 2010, ça a été une SURPRISE décevante de me voir charger $10 pour avoir changer de forfait! J'espère que Koodo corrigera cela sans tarder. Merci!
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Stephany Westover

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si je ne veux pas changer d'appareil dans le moment... est ce que la balance positive reste encore là une fois le changement fait??
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Veronica

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Bonjour Stephany,

Un fois le changement fait, votre balance positive restera sur votre compte jusqu’à ce que vous décidiez changer d’appareil en utilisant une nouvelle balance Koodo ou le montant positif que vous avez déjà accumulé.

Merci!
(Modifié(e))
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BobTheElectrician

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Important --- le forfait 35 $ est valable pour un temps limité seulement. Celui de Virgin (concurrentiel) prend fin le 8 septembre, alors il faut bouger !

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