Garantie prolongée

Le 24 sept dernier, mon Samson Note 4 à cessé de fonctionné. Étant donné que j'ai adhéré à la garantie prolongée lors de l'achat de mon téléphone j'ai appelé au numéro de la Cie responsable de la garantie le 26 septembre. J'ai expliqué mon cas, ils m'ont posé quelques questions et m'ont expliqué qu'il devaient me charger un montant de $56.xx et qu'ils me changeraient mon téléphone Note 4 par un Galaxie S6 edge . Le 26 septembre une ponction de $56.00 a été fait sur ma carte de crédit et j'ai reçu un courriel me confirmant que mon nouveau téléphone était prêt à partir et qu'un délais de 1 a 10 jours était à prévoir. La raison pour lequel je vous contacte est que depuis le 26 septembre il ne s'est rien passé. J'ai due appeler 5 ou 6 fois pour avoir mon nouveau téléphone et ça na rien changé. Est-ce normal ? Je n'ai aucun problème avec Koodo et son service est irréprochable mais, lors de la vente de mon téléphone , la personne au comptoir m'a fortement recommandée la garantie prolongée et tout ce que j'en ai récolté c'est des délais et de pertes d'argent (puisque mon cellulaire me permet de gagner ma vie). Considérant que chacune des primes et du montant de $56 à été payé tel que convenu, Je vous demande 1) d'intervenir en ma faveur (et me donner un coup de main pour régler cette situation) 2) que mon nouveau téléphone me soit expédié par courrier prioritaire (considérant que j'attends depuis plus de 3 semaines) et 3) qu'on me remplace mon Note 4 par un téléphone équivalent en terme de superficie d'écran et de valeur équivalente. Merci de bien vouloir me contacter pour me confirmer votre action. Merci à l'avance