Frais supplémentaires à ma facture

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  • Question
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Bonjour,

J'ai une petite question sur des frais portés à mon compte. Le mois dernier, j'ai changé mon vieux nexus 4 pour un nexus 5. J'ai payé les frais de mon ancienne balance en magasin et je croyais que ceux-ci allaient être les seuls. Toutefois, en recevant ma facture, j'ai constaté que je devais payer 20$ de plus que d'habitude. J'ai pourtant gardé le même forfait.

Y'aurais-il quelque chose que je n'ai pas compris lors du changement de téléphone qui aurait occasionné ces coûts?

Merci d'avance de votre aide!
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Olivier Ouellette

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Publié il y a 4 ans

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Yannick

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Bonjour Olivier, il est difficile d'établir l'origine de ces frais car nous ne pouvons pas consulter votre facture. Lorsque vous regarder votre facture en ligne (compte Libre Service: "Voir la facture" sur la page d'accueil), qu'est-il indiqué en page 3 de la version PDF? Merci !

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Olivier Ouellette

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Premièrement, il y a deux lignes. Une correspondante à mon compte en ce moment qui indique les coûts normales de mon forfait plus des frais partiels de 29$, et une deuxième avec mon ancien numéro de téléphone (que ça fait d'ailleurs au moins un mois que j'ai changé) qui annulent le 29$ de frais partiels (-29$), mais qui indique des frais excédentaires de 18,90$. Or, je n'ai utilisé ni appels ni données en trop dernièrement.
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Yannick

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On dirait un frais lié à une proration. Pouvez-vous nous envoyer un courriel afin que l'on y jette un coup d'oeil: http://koo.do/11k9ZUY? Merci beaucoup ! Bonne soirée :)

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