Koodo Communauté
Communauté

Frais d'options et additionnels qui doivent être retirés

A
Sur ma facture actuelle, il y a 30$ d'options et 5$ de frais additionels. Je suis partie en voyage durant cette période et j'ai tenté d'obtenir un à-côté d'itinérance qui n'a finalement jamais fonctionné. En effet, durant mes 10 jours hors du pays, j'ai été incapable d'envoyer ni de recevoir des textos tel qu'espéré. Je croyais que le forfait n'avait pas fonctionné, mais visiblement les frais me sont chargés. Ces frais devraient être retirés de ma facture, svp
Merci
This topic has been closed for comments

3 commentaires

N
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour Amélie,

Avez-vous accès à votre Libre-Service. Sur votre facture PDF en page 9, vous serez en mesure de voir le détail de votre utilisation. Il semble que le service ait fonctionné jusqu'au 9 mars sans problème avec votre à-côté pour les États-Unis (E-U txt illim 15$ 10jr (exp. 11 mars)). Par contre, vous avez ensuite choisi un à-côté pour l'international ensuite et cet à-côté ne permet pas de recevoir ou envoyer des textos depuis les  États-Unis (Texto à l'étranger $15 (exp. 30 mars)). Concernant le frais de 5$, il s'agit d'un frais de données en itinérance.

Merci
B

Bonjour,

 

Je viens de me rendre compte que j,ai des frais de 2$ en option depuis 2 factures à mon compte mais je n’ai fait aucun changement. Pouvez vous me dire à quoi ces frais sont reliés. 

 

Dinh
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour,

 

Je viens de me rendre compte que j,ai des frais de 2$ en option depuis 2 factures à mon compte mais je n’ai fait aucun changement. Pouvez vous me dire à quoi ces frais sont reliés. 

 

Vous pouvez voir la raison du supplément en vous rendant sur votre libre-service >> Consulter votre facture >> télécharger la facture PDF. La page 3 (ou 4) du PDF détaillé devrait avoir la raison.

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
Conditions d'utilisation
Koodo Communauté