Forfaits à coté: 10$ par jour à l'international

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  • Question
  • Mise à jour à il y a 6 mois
Bonjour,   J'avais validé cette option pour un voyage en Europe.  J'ai fait un appel de l'Italie vers la Belgique et j'ai été facturé pour le 10$/jour ET des frais d'appel dans la même journée(13.50$ dans ce cas pour 9 minutes) .  Dans le descriptif du forfait à 10$ par jour il y est mentionné :  "Les appels vers des numéros au Canada et à l'intérieur de votre destination de voyage sont inclus".   Dans la liste des destinations incluses  la Belgique et l'Italie y sont mentionnés.  Est ce dans ce cas par destination incluses ou par pays ou je me trouve?   
J'ai téléphoné à Koodo et la gentille personne avec qui j'ai parlé ne semblait pas très familière avec ce service. 
Merci   

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Alain Lafleche

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  • floué!

Publié il y a 6 mois

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Robert, Champion

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Bonjour Alain,

Je pense que vous avez été facturé a cause que votre appel était vers l'Italie (Belgique>Italie) et non vers la Belgique (Belgique>Belgique).  
 et à l'intérieur de votre destination de voyage sont inclus
Cette expression est très importante et c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé. Par contre, si vous expliquez la situation au service a la clientèle, il pourront peut-être vous remboursé vu que vous ne le saviez pas.
(Modifié(e))
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Alain Lafleche

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Merci!  C'est aussi ce que je pense.  Mais les infos sur ce forfait international ne sont vraiment pas claires.  On parle de destinations et non pas de pays!  Dans ce cas la mention pays s'appliquent parfaitement.  Et dans la liste des destinations; l'Italie, la Belgique et (...) sont bien là pour ce forfait.  Je veux aller jeter un coup d'oeil à la version anglaise; peut être sera t'elle plus explicite.  
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Alain Lafleche

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La version anglaise parle de "country" et non pas de destinations.  Grosse différence!  Pour info, maintenant pour les européens de la CEE, toutes la CEE est maintenant en zone locale pour les cellulaires par une loi de la CEE