forfait à 35$

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J'ai présentement l'ancien forfait à 45$ 750 minutes et 750 Mo. Je veux passer au nouveau forfait à 35$ mais le système me renvoi un message au sujet de la limite mensuelle et refuse ma demande de modification. Pourquoi ? et quoi faire pour changer de forfait ?
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Bruno Fortin

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Publié il y a 3 ans

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Hakim Ait Daoud

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Je penses que pour être éligible à se forfait , il faut ne pas avoir de subvention mobile , mais pour en être sur il faudrait avoir accès a ton compte, je te conseil d'appeler ton service client .
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Arnaud Mongrain

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J'ai le même problème que M. Fortin.  Un message comme quoi je suis client depuis moins de 3 mois, que j'ai une limite mensuelle ou que j'ai un solde impayé.

Mon solde est payé, ma balance est à 0$ (je profite même d'un rabais parce que j'ai entièrement payé le téléphone) et je suis client chez Koodo depuis plus d'un an.

Qui plus est, concernant la limite mensuelle, je pense qu'elle s'active normalement lorsqu'on manque des paiements.  Utilisant les paiements pré-autorisés, je ne pense pas pouvoir en avoir manqué un.

Le message ne semble pas refléter le bon problème, ou sinon manque de clarté.
(Modifié(e))
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Bruno Fortin

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Tu dois appeler au service à la clientèle *611 option 6 et faire ta demande. Avec le nouveau forfait à 35$ le rabais de 10% est aboli. Au final, le forfait à 35$ est tout de même plus avantageux (minutes illimitées et 1Go par mois) que mon ancien forfait à 45$ moins le 10% (750 minutes et 750 Mo).

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Yannick

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Bonjour, afin de pouvoir prendre l'un des nouveaux forfaits, il faut obligatoirement passer de l'ancien système de Balance au nouveau système. Ainsi, si vous avez une Balance négative ou le rabais de 10%, il faudra payer la totalité de la balance ou abandonner le rabais. Si cela vous intéresse, contactez-nous au *611 depuis votre cellulaire et nous organiserons le changement pour vous (l'appel sera entièrement gratuit). Merci ! 
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Arnaud Mongrain

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Si le rabais de 10% n'est plus applicable, est-ce que je vais commencer à accumuler une balance positive à la place?
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Yannick

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Bonjour Arnaud, ce système faisant partie de l’ancienne Balance, il n’existe plus désormais. En passant au nouveau forfait et en abandonnant le rabais de 10%, il n'y aura pas d'accumulation en positif car vous serez automatiquement placé sous le nouveau système de Balance. Merci! 
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Bruno Fortin

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Je viens d'appeler au service à la clientèle en faisant le *611 et je suis passer du forfait à 45$ 750 min 750 mo au nouveau forfait à 35$ minutes illimitées et 1Go par mois. Merci Koodo.

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