Données mobiles « utilisées » non-utilisées (consommées en wi-fi) et réseau bloqué

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  • Mise à jour à il y a 4 mois
Bonjour, 

Mon forfait me permet une utilisation de 1 Go de données mensuellement, cependant j'utilise très rarement ces dites données. Je suis très active sur le wifi gratuit de mon emploi et mon wifi personnel de la maison. Si je dois utiliser mes données hors de ces deux accès, j'active temporairement mes données et je les désactive INSTANTANÉMENT dès que je n'en n'ai plus besoin. Il n'y a pas de place à une erreur de manipulation possible.

Le problème est le suivant, j'ai eu la très mauvaise surprise aujourd'hui de voir que mon téléphone était bloqué par Koodo et qu'il affichait une consommation de 113 Go de données depuis un mois. Cependant, il est impossible que j'ai consommé (hors du wifi) autant de données! Mais SURTOUT, aucune de ces données ne s'affichent dans ma consommation sur le libre-service (sur votre site internet). Bref. sur le téléphone on affiche une consommation folle de données, mais pas sur le site internet. 

Est-ce une erreur de votre part? Que dois-je faire? Je vais communiquer dès votre ouverture avec vos représentants, mais pour l'instant, je ne peux faire aucun appel ni texto. Je vais même devoir emprunter un téléphone pour régler le problème.

Dernière minute, je viens de réaliser que malgré que vous ayez complètement bloqué mon accès au réseau cellulaire, les données d'applications continuent d'augmenter!

Je n'ai pas les moyens de payer une somme exorbitante pour des données que je n'ai pas utilisées. 

Please send help.
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Jennyfer Pellerin

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  • Très stressée, anxieuse

Publié il y a 4 mois

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Robert, Champion

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Bonjour Jennifer,

J'ai de la misère a voir comment votre téléphone a utilisé autant de données avec les forfait "données sans surprise de Koodo". Les données se bloquent sur votre cellulaire après 2Go, alors je ne crois pas qu'il soit possible d'utiliser AUTATN d'internet. Je n'en utilise meme pas autant sur mon ordinateur en 1 mois. Êtes vous sur que vous parlez des données mobiles?

Envoyez un screenshot de ce que vous voyez.
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Jennyfer Pellerin

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C'est pour cette raison que je suspecte une erreur de Koodo. Il s'agit bien selon le téléphone SEULEMENT (pas le site web) de données mobiles. Il m'arrive d'écouter des podcasts et des streams lorsque j'ai le wifi. Jamais sans le wifi.
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Robert, Champion

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Une fameuse dans l'âme a ce que je vois! 

Il faut considérer les information sur le site internet. Je pense que le votre cellulaire est en train de calculer le wifi + les données mobiles. Il y a une option qui permet de calculer les données mobiles seulement. 
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Jennyfer Pellerin

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Je n'ai rien changé à ce niveau. Les mois précédents les données mobiles et wifi n'étaient pas combinées. Comment ferais-je pour le changer si je l'avais changé par inadvertance.

Le problème c'est principalement que ma carte SIM est désactivée en raison de cela. J'utilise mon téléphone comme principal moyen de communication personnel et pour le travail.
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Jennyfer Pellerin

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Finalement, j'avais besoins de faire une mise à jour sur mon téléphone ainsi qu'une mise à jour de mes applications, pour avoir l'option de voir mes données et mon wi-fi séparés.
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Jennyfer Pellerin

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Je n'ai tout-de-même pas de service, comme si ma carte sim ne fonctionnait pas.