Courriels de confirmation de paiement : non reçus.

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  • Question
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J'ai payé mes deux dernières factures d’avril et de mai 2016, par carte de crédit, directement sur votre site internet, et ce, sans problème.

Cependant, pour ces deux paiements, une confirmation devait me parvenir par courriel, sous peu... Ce qui est nouveau, car jamais je ne recevais de courriel auparavant. En effet, depuis le tout début, il y a maintenant presque trois ans, on affichait toujours un numéro d'autorisation pour mon paiement effectué par carte de crédit dès que la transaction était acceptée. Mais, pour mes factures d'avril et de mai 2016, la procédure semble avoir changé, et le numéro d'autorisation a été remplacé par un message m'indiquant que je recevrai une confirmation de paiement par courriel. J'en ai déduit que j'allais recevoir mon numéro d'autorisation de cette manière.

Mais je n'ai jamais reçu de courriel, ni pour le paiement d’avril, ni pour le paiement de mai. Mon compte est bien à zéro sur le site internet, donc je n'ai aucune inquiétude, mais j'apprécierais recevoir le courriel qu'on m'a promis si cela fait partie des nouvelles procédures.

 

Merci.

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Artgirl

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Publié il y a 2 ans

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Artgirl,

Si vous avez effectué un paiement par carte de crédit, nous devrions recevoir votre paiement quelques instants plus tard. Notez que vous pouvez confirmer le dernier paiement reçu via le système automatisé en composant gratuitement *611 de votre téléphone Koodo (choisissez l'option 1). Si vous avez précédemment configuré des notifications par courriel via votre Libre-service, je suggère de vérifier si certains avis n'ont pas été redirigés vers la boîte à pourriels.

Tenez-nous au courant!
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Artgirl

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Merci Tayeb A pour votre réponse rapide.

Le paiement est effectivement reçu quelques instants plus tard car on indique que je n'ai aucun solde à mon compte une fois l'opération terminée. Ceci dit, cette confirmation n'est jamais accompagnée du fameux courriel que je devrais recevoir... Par ailleurs, je n'ai retrouvé aucun avis de Koodo dans ma boîte à pourriels, que ce soit celui relativement au paiement de ma facture d'avril ou celle de mai 2016. Je consulte cette boîte régulièrement.

Pourquoi a-t-on modifié une procédure qui fonctionnait bien sans courriel ? Le numéro d'autorisation ne prenait que quelques secondes à s'afficher et le tour était joué.

Le système automatisé *611 est bien, mais on y mentionne aucun numéro d'autorisation.

Dois-je me faire à l'idée que je ne recevrai jamais de courriel de confirmation ?


Merci.


P.S. Il y a souvent des erreurs de Script sur votre site internet.
(Modifié(e))
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Julie, Official Rep

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Bonjour Artgirl! Sachez que nous offrons toujours le service de confirmation par courriel lorsque vous faites un paiement ou apportez un changement à votre compte! Avez-vous eu la chance de vérifier vos réglages dans votre compte Libre-Service pour voir si les notifications sont bien configurées? 
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Artgirl

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Merci Julie pour votre réponse.

Depuis mon adhésion à Koodo, il y a presque trois ans, je n'ai jamais reçu de confirmation de paiement par courriel.

Par contre, lorsqu'il m'est arrivé de modifier mon mot de passe, une confirmation par courriel m'a été envoyée sans problème, quelques instants plus tard... mais jamais concernant mes paiements par carte de crédit...

Je suis allée dans mon compte, j'ai vérifié chacun des onglets, et j'ignore ce dont je dois régler. Auriez-vous la gentillesse de m'indiquer à quel endroit se trouvent les notifications en question ?

Ceci dit, j'ai toujours utilisé la même adresse courriel.

Merci.

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Julie, Official Rep

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Une fois que vous êtes inscrite dans votre compte Libre-Service, allez au bas de la page et sélectionnez > inscription ou changements aux paiements pré-autorisés > pesez sur changer type de facture et d'avis  et assurez vous que la boîte courriel est bien cochée avec la bonne adresse. Si vous apportez des changements, assurez vous de peser sur la boîte > confirmer les changements.  

Tenez-nous au courant :) 
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Artgirl

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Merci beaucoup Julie pour tous ces détails. Effectivement, ma boîte courriel n'était pas cochée... J'ai bien confirmé le changement selon vos indications. Je vous tiens au courant si mon prochain paiement par carte de crédit sera suivi d'une confirmation par courriel ou non. Mais je crois bien que le mystère est résolu. :)

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Julie, Official Rep

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Wouhou! Super!!! Tenez-nous au courant, c'est toujours un plaisir de vous aider :) 
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Artgirl

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Bonjour Julie,


J'ai payé ma facture mensuelle de juin 2016, hier, et je n'ai malheureusement pas reçu de confirmation de paiement par courriel, et nous sommes 24 heures plus tard... Et ce, malgré les changements apportés à mon compte.


Bonne journée.

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Melissa

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Bonjour Artgirl! Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Twitter ou Facebook afin de nous donner accès à votre compte pour vous aider davantage? Merci :) 
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Artgirl

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Bonjour Melissa,

Malheureusement, je ne suis pas abonnée à Twitter, ni Facebook.


Merci.

(Modifié(e))
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Tayeb A, Employee

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Merci pour votre réponse  Artgirl! C'est étrange, en cliquant sur le lien, il s'affiche en français pour ma part. Vous pouvez vérifier les options linguistiques en haut à droit de la page sur notre site : https://www.koodomobile.com/fr puis essayez de nouveau avec le formulaire.
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Artgirl

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Merci Tayeb A,

J'ai copié-collé l'URL que vous avez indiqué et je l'ai ajouté à mes favoris, de cette façon le site s'affichera (souhaitons-le) toujours en français... Il fut un temps où la province par défaut était BC (pour Colombie-Britannique) alors que j'habite au Québec... Pour ce qui est de la langue, je devais la changer manuellement pour le français, et ce, à chacune de mes visites.

Avant de compléter le formulaire, j'aimerais avoir la confirmation que des frais ne seront pas ajoutés à mon compte pour la correction qui doit être apportée. Comme je le mentionnais dans mon précédent message, il y a une note dans le formulaire qui indique que certains frais peuvent s'appliquer pour l'opération ou le service demandé...

Je crois que la responsabilité revient à Koodo d'offrir le service qu'il promet... soit une confirmation de paiement par courriel lorsque je paie par carte de crédit. Je confirme que mon adresse courriel fonctionne bien et qu'en aucun temps le courriel de Koodo a été dirigé dans ma boîte de courriels indésirables.

P.S. Depuis les changements apportés à mon compte, j'ai reçu sans problème le courriel 'Votre Cyber Facture Koodo Mobile est prête'...

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Alaa, Employee

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Merci pour votre réponse Artgirl !

 Les frais de service sont applicables à certains types de changement fait par un agent mais disponible en ligne. Voici la liste des frais de service de Koodo et dans quel cas ils s'appliquent : http://koo.do/1KzLbNu

Veuillez noter que dans votre situation, aucun frais n'est chargé.

En espérant que cela réponde à votre question. 
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Artgirl

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Merci pour les infos, Alaa, c'est très apprécié.

Malheureusement, après avoir complété le formulaire et rédigé mon message courriel, une note s'est affichée indiquant qu'il y avait des problèmes techniques... et de revenir plus tard... Décidément, votre site internet n'est vraiment pas fiable. Je commence à me questionner sur la sécurité de celui-ci...

Merci.

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Artgirl

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Le problème est finalement réglé !

Je me suis inscrite sur Facebook pour pouvoir communiquer en message privé avec une représentante de Koodo. Nous avons constaté qu'il y a avait une petite erreur dans mon adresse courriel dans le système de Koodo (et non pas dans le libre-service). Cette erreur a été faite au moment de l'activation du compte en septembre 2013. Un 'point' au lieu d'un 'tiret' était à l'origine du problème...

C'est la raison pour laquelle les courriels de confirmation de paiement n'arrivaient pas à destination.

Merci.

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