Comment renouveler mon mot de passe de compte libre-service???

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Bonjour,
Mon compte libre-service prépayé a été bloqué suite à un trop grand nombre d'essai de mot de passe. Quand je fais la procédure pour obtenir un nouveau mot de passe, le lien envoyé par courriel indique un message d'erreur. Et quand j'appelle le *611 on me dit que je devrai payer des frais de 5$ pour parler à quelqu'un... Je souhaite simplement recharger mon compte en inscrivant ma carte de crédit au dossier et en procédant au renouvellement automatique (opération qui avait été faite en magasin lors de l'acquisition initiale de mon forfait, mais qui visiblement n'a pas fonctionné...), mais je ne peux accéder à mon compte autrement que par téléphone (frais de 5$ que je trouve inacceptable dans ma situation où toutes les autres options me sont bloquées...). Que puis-je faire pour régler cette situation si je ne veux pas attendre au téléphone et payer les frais associés à ce coup de fil?
Merci
Vincent
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Vincent Baron

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Publié il y a 4 ans

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Khaleila

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Bonjour Vincent,

Je suis désolée que vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre compte Libre Service. À partir de la communauté, nous n’avons pas accès à votre compte, donc il est nécessaire que vous nous appeliez en composant *611 à partir de votre téléphone Koodo ou le 1-866-995-6636 à partir d’une ligne fixe afin qu’un représentant puisse accéder à votre compte pour vous fournir une assistance immédiate et sans frais. Merci.

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