Comment réinitialiser un téléphone Koodo Alcatel (Pixi 4) si oublie compte Google relié?

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Bonjour,
Téléphone acheté pour mon fils il y a environ 7-8 mois modèle Alcatel (pixi 4) le téléphone tente d'être réinitialisé toutefois demande le compte google relié et oublie du compte relié après quelques tentatives cela ne fonctionne toujours pas. Comment réinitiliser sans ce compte google?? Merci et bonne journée
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Mimi8408

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Publié il y a 1 mois

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Karl, Employee

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Bonjour!

Il semblerait que vous faites face au Système de Protection contre les réinitialisations (aussi appelé Factory Reset Protection ou FRP).

Il s'agit d'une mesure de sécurité mise en place sur les appareils Android utilisant Google Play pour décourager les vols de téléphones. Le seul moyen conseillé pour contourner cet obstacle serait d'utiliser un autre téléphone ou un ordinateur pour récupérer le compte Google original ou modifier les identifiants.

Une fois une modification des identifiants faite, il faudra attendre 24 à 72 heures que le nouveau mot de passe soit mis en place avec l'appareil. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sur cette article trouvé en ligne (en anglais) : https://koo.do/2HESwAv
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Mimi8408

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Merci de votre réponse le problème étant que nous sommes incapable de récupérer son adresse courriel et son mot de passe donc incapable d'entrée dans ledit téléphone est-ce qu'il y a d'autres options??Bonne journée
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Karl, Employee

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Le seul moyen serait d'utiliser l'outil de récupération de compte Google avec le numéro de téléphone qui était lié au compte Google: https://koo.do/2KVsuHU