Changement de forfait, mauvaise surprise

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Bonjour, utilisateur de vos services depuis un an, toujours satisfait jusqu'à présent. Il y a deux mois cependant, j'ai voulu modifier mon forfait pour un plus simple, répondant mieux à mes habitudes de consommation, et je suis surpris (et contrarié !) de recevoir une facture correspondant à plus de 5 fois le montant du forfait en question ! Ceci est particulièrement navrant considérant que votre entreprise se targue d'épargner à ses clients les "mauvaises surprises" et autres dépassements de coûts. Voilà j'aimerais savoir quels sont mes recours afin de régler cette fâcheuse situation et regagner ma confiance envers la marque. Merci !
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Mathieu Chaput

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Publié il y a 2 mois

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BobTheElectrician

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Je vous remercie pour cette réponse rapide.