carte Sim supposée gratuite à l'achat d'un LG G3 m'a été facturée, est-ce normal?

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  • Question
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  • Répondues
Le vendeur m'a dit que la carte SIM était incluse dans le prix mais elle a été facturée lors de l'inscription de l'appareil au contrat.
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Nycole Miousse

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  • un peu flouée

Publié il y a 2 ans

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Tayeb A, Employee

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Bonjour Nycole,

S'agit-il d'une nouvelle activation ou d'un réhaussement d'appareil? Avez-vous vérifié sur votre facture pour voir si le montant a été crédité?

Tenez-nous au courant! 
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Nycole Miousse

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Premier appareil cellulaire et après vérification avec le commis, la carte a bel et bien été facturée et c'était impossible pour lui ou sa supérieure d'émettre un crédit.
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BobTheElectrician

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S'il s'agit d'un appareil prépayé, je croix que les SIM sont toujours payables séparément, mais sont crédités lorsqu'on ouvre un compte en ligne.
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Nycole Miousse

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Non, c'est un achat en magasin avec contrat de deux ans initié en boutique.
Le commis lui-même ne comprenait pas pourquoi Koodo ne créditait pas systématiquement en inscrivant le forfait.
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Julie, Official Rep

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Bonjour Nycole! Sachez que depuis que nous avons apporté des changements au type de cartes SIM que nous vendons, elles ne sont plus gratuites. Que vous achetiez une carte SIM avec un appareil ou individuellement, le coût est maintenant de 10$. 
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Nycole Miousse

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Je crois qu'il serait bien que les dépositaires en soient informés car ils nous induisent en erreur malgré leur bonne volonté d'être transparents.

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