Bogue !!

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Archivé et fermé

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Bonjour, j'ai comme un virus dans mon cellulaire qui persiste et je veux aller l'échanger, mais j'aimerais tout de même en avoir un autre. Est-ce que je peuxl'échanger contre un autre model puis garder le même forfait avec la petite balance ?
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Raphael Dallaire

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Publié il y a 4 ans

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Nabil, Employee

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Bonjour Raphael,

Dans les 15 jours suivant la date de votre achat, nous proposons une garantie de satisfaction. Vous pouvez échanger votre téléphone, changer pour un modèle différent ou encore obtenir un remboursement si vous n’êtes pas complètement satisfaite. Le téléphone doit être retourné dans un état quasiment neuf avec tous les accessoires inclus et une preuve d’achat.

Après cette période, nous ne procédons pas à des échanges pour modèle différent ou des remboursements, mais nous offrons un service de réparation allant jusqu'à 1 an à partir de la date d'achat.

Merci

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Raphael Dallaire

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Mais est-il tout de même possible d'échanger de téléphone ?
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Nabil, Employee

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Bonjour Raphael,

Si vous vous êtes procuré ce téléphone il y a moins de 15 jours, cela sera possible, sinon vous pouvez procéder à une réparation en vous présentant en boutique.

Si la date d'achat du téléphone date de plus de 15 jours, vous pouvez toujours rembourser votre Balance si celle-ci est négative et acheter un nouveau téléphone avec une nouvelle Balance. Par contre si votre Balance est positive ou nulle, vous pouvez directement acheter un nouveau téléphone en utilisant vos points.

Le lien suivant vous aidera à trouver le point de vente situé le plus près de chez vous : http://koo.do/IVOQTV.

Merci

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D'accord, mais si je veux garder le même forfait, puisque j'ai le forfait de 20$/moi
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Some random Mobile Master, Champion

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Raphael, le forfait n'a aucune importance ici.

C'est la date où vous vous êtes procuré le téléphone lui-même qui compte. Si ça fait moins de 15 jours, c'est correct. Sinon, ils peuvent envoyer votre appareil en réparation. Si la réparation est couverte par la garantie, ce sera gratuit. Si elle ne l'est pas, vous serez informé des frais et aurez le choix de faire effectuer la réparation ou pas.

Votre forfait n'a rien à voir avec tout ça.
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Raphael Dallaire

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D'accord et si je veux changer de téléphone je dois simplement le payer !
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Nabil, Employee

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Si vous souhaitez conserver votre forfait de 20$/mois, vous ne devez pas changer de Balance Koodo. Vous pouvez conserver un forfait de 20$/mois avec la Petite Balance (150 points).

Merci

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Ceci je les sue, mais au lieu de le faire réparé qui me coûte de l'argent, je peux simplement en acheter un autre et continuer sur ma balance ?
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Nabil, Employee

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Effectivement Raphael, vous pouvez choisir cette solution, à savoir acheter un nouveau téléphone et continuer avec votre Balance :-).

Merci

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Raphael Dallaire

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Donc s'il me reste 130 sur ma balance je garde 130 et je payé par exemple 300 pour un s3. Merci beaucoup
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Yannick

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Bonjour Raphael, vous pouvez en effet conserver votre Balance actuelle avec votre forfait et payer le plein prix pour un nouvel appareil :) Bonne journée !
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Raphael Dallaire

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Et puis, si après que j'ai acheté mon nouveau téléphone, est-ce que j'ai une garantie de satisfaction de 15 jours ?

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