Balance

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Bonsoir, depuis quelques mois, mon solde de balance ne change pas ... Pourquoi ? Ca doit faire plus de deux ans que j'ai mon cellulaire et ce forfait et il est bloqué a 52,04. La balance positive a donc un maximum? Merci
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Antoine Cusson

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Publié il y a 2 ans

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Nabil, Employee

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Bonjour Antoine,

Sans avoir accès à votre compte, nous ne pouvons vous donner l'information exacte. Quand est ce que vous avez activé votre Balance? Avez-vous eu un ajustement sur votre Balance? Pourriez-vous vérifier vos dernières factures pour voir l'évolution de votre Balance et ainsi nous en dire plus.

Merci 
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Antoine Cusson

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Ca fait tellement longtemps que je ne pourrais vous dire ... Je sais que j'ai fait un ajustement, mais ça fait trop longtemps que je ne me souviens plus quand... Mais depuis environ 4 ou 5 mois, ma balance ne bouge plus... Ca peut faire jusqu'à 6 ans que j'ai le même forfait ... :)
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Nabil, Employee

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Merci pour votre réponse Antoine. À titre d'information, puisque la balance est automatiquement remboursée en 24 mois, il est possible que vous ayez eu un ajustement en mai ou juin 2015 (en fonction de la date d'activation de cette balance). Vous pourrez en savoir plus directement sur la facture d'avril 2015 (dernière page). Depuis cet ajustement, vous devriez être sur la nouvelle balance et donc vous ne cumulez plus directement des points grâce à vos factures. Si vous souhaitez plus de précision, nous vous conseillons de communiquer directement avec le Service aux Clients par téléphone pour que nous puissions vérifier votre compte.

Merci

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