Balance: 50$ de nul part

  • 1
  • Question
  • Mise à jour à il y a 2 ans
  • Répondues
J'ai un ancien forfait qui expire dans environ 3 mois. Avec ce forfait il n'y a jamais eu de balance et je n'ai jamais changé quoique se soit dans mon forfait ,mais pourtant, un montant de 50$ s'est rajouté à ma facture mensuel!!! dans l'onglet balance. Est-ce un montant qu'on doit payer après 21 mois? Est-ce une erreur? Est-ce que je vais payer ce montant additionnel à chaque mois? Est-ce que ce montant réduira mes paiements mensuel? J'aimerais bien savoir comment ne plus reproduire une situation déconcertante comme celle-ci...
Photo de Mathieu

Mathieu

  • 2 publications
  • 0 mentions J’aime sur une réponse
  • mécontent

Publié il y a 2 ans

  • 1
Photo de Melissa

Melissa, Employee

  • 288 publications
  • 22 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Mathieu! Nous n'avons pas accès à votre compte en ce moment, alors nous ne pouvons pas confirmer la nature de cette charge Est-ce que vous avez pris un téléphone avec Koodo lors de votre activation? Est-ce que le montant de votre paiement mensuel est 50$ de plus ou vous voyez un crédit de 50$ dans l'onglet balance mais qui n'affecte pas le montant dû de ce mois? Tenez nous au courant :)! 

Photo de Mathieu

Mathieu, Champion

  • 1898 publications
  • 346 mentions J’aime sur une réponse
Bonjour Mathieu,

Souvent Koodo vas envoyer des credits comme ceci a des clients qui remplissent une certaine critere pour les encourager a acheter un nouveau cellulaire. 

Cette conversation n'accepte plus les commentaires ni les réponses.