Problèmes réparation téléphone avec garantie

Ça fais 1 mois j'ai acheté un téléphone Samsung galaxy note 2. Quand j'active la caméra il y a un petit point blanche qui sort sous l'image si le fonde de la photo est noire. Comme j'ai fais la demande de la garantie, le téléphone a été envoyé en réparation et 4 jours après ils m'appel pour me dire que le téléphone est prêt. Au magasin le commis m'a dit que samsung n'a pas fait des réparations parce que le téléphone est correct. Mais on a vérifié, et le point est encore la. Le commis m'a dit qu'elle allez envoyer de nouveau le téléphone à réparation mais sans donner plus d'explications pour que la personne de service technique trouve le problème. Selon elle, si le téléphone revient avec le problème, la elle peut appeler pour parler avec samsung. Ma question est pour quoi attendre tout cet temps au lieu d'appeler tout suite. Parce que si la personne n'a pas trouvé le problème la premier fois, je ne vois pas pourquoi il va le trouver une deuxième fois sans plus d'information. Selon l'information sur internet la date estimé de réparation est dans plus de 20 jours, et si le téléphone revient de nouveau avec le problème, combien de tempes de plus je dois attendre? Je trouve ça inacceptable .