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nouvelle abonnée qui n’a pas de réseau depuis hier


Bonjour, je suis nouvellement abonnée chez Koodo et je n’ai pas de réseau!!!! Depuis hier après-midi en fait. Avouez que c’est pratique d’avoir un forfait cellulaire et ne pas avoir de réseau! 
 

J’ai acheté le forfait dans une boutique. Il m’a fait les changements de carte SIM et depuis, je n’ai pas de réseau. Il m’a dit qu’il y avait une panne de réseau qui se rétablirait mais depuis, toujours rien! J’ai essayé plusieurs choses que vous proposez sur le site et rien à faire! J’ai un iPhone 8... 

 

je suis également très déçue puisque le vendeur me proposait un rabais dont j’étais admissible et il n’a jamais été capable de me l’appliquer. Je suis extrêmement déçue de cette tournure et je regrette amèrement mon changement avec vous. 


16 commentaires

Je viens de lire votre slogan « passez à la joie » et dans mon cas, ce n’est pas tout à fait ça… je suis très déçue... 

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Pouvez vous retourner au boutique? C'est quoi votre numéro d'ordre?

Numéro de magasin: 6851

Numéro de reçu: 68511000144759

merci! 

Je dois retourner à la boutique? Sérieusement? C’est quoi ce système???? La boutique est loin! Vous ne pouvez rien faire en ligne? 

Vous êtes la pire compagnie! J’en reviens pas… aucun service… j’ai attendu 40 minutes ce matin et depuis plus rien… aucun suivi… aucune connexion… une chance que j’ai du wifi à la maison! J’ai payé 40$ pour des frais d’activation et je ne suis pas activée… c’est n’importe quoi!!!!! Comment vous faites pour garder une clientèle??? Ça va faire 2 jours que je suis sans téléphone!!! Je n’ai pas de ligne terrestre et je le regrette. Si j’en reprends une, ce ne sera pas avec vous! Vous ne m’avez même pas offert un rabais pour le dédommagement... 

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Avez vous essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone?

Oui j’ai essayé… j’ai également sorti ma carte SIM… je l’ai réinsérée également… j’ai redémarré mon cellulaire. Ils me disent que ce n’est pas de ma faute mais ils ne font rien pour aider!!!!  

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Est-ce qu'il y a encore une panne de réseau?

Aucune idée! Personne ne me dit rien… même par courriel! 

Niveau d'utilisateur 7
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Ca peut prendre un peu de temps avant de recevoir une réponse par courriel. Est ce que vous avez eu du réseau et a un moment donnée ca ne marchait plus? OU bien vous n’avez jamais eu de réseau en quittant la boutique? 

Aucun réseau depuis mon départ de la boutique! J’ai appelé hier avec une ligne à mon travail… ils m’ont dit que j’aurais des nouvelles d’ici 24 heures et depuis, toujours rien! J’ai attendu 40 minutes au téléphone pour finalement n’avoir aucune réponse et me faire dire que peut être d’ici 24 heures, mon problème serait résolu. 

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Si le service a la clientèle a deja le problème entre ses mains, je, simple client, ne peut pas faire plus pour vous aider. Est ce que ca fait 24h? Avez vous faites migrer votre # d’une autre compagnie? 

Je suis partie de telus vers eux… ça va faire 24 heures que j’ai appelé dans une heure!!! Et je n’ai pas de ligne depuis presque 48 heures… merci pour vos informations… vous m’avez donné plus de réponses qu’eux et vous n’êtes même pas un employé! 

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Donc, vous avez fais un transfert? 

Je ne peux pas faire de transfert car ils ont mon numéro en otage!!!! je suis allée dans une boutique et le conseiller à essayé tant bien que mal de m’aider… Je suis avec une carte prépayée en attendant de ravoir mon numéro. 

J’attends encore de ravoir mon numéro et ensuite je change de compagnie… ils m’ont seulement crédité mes frais d’activation… selon moi, il s’agit d’une piètre compensation pour tout le mal que je me donne… c’est insultant… j’ai attendu 1heure au téléphone aujourd’hui pour me faire dire qu’ils ne peuvent pas rien faire de plus. 
 

le service technique n’avait rien fait encore aujourd’hui… toute cette énergie qui n’est pas utilisée pour les bonnes raisons... 

 

mauvais service en ligne, au téléphone… ne pas considérer la clientèle… j’ai rarement vu ça 

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Personne tient votre # en otage… Qui le tient en otage?

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