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Informations de carte de crédit invalides???


Quand je veux payer mon compte, mes informations de carte de crédit ne fonctionnent pas, et pourtant, je les ai bien rentrés. Aussi, j'ai réessayé deux jours plus tard et toujours le même résulat. Je voudrais bien appeler Koodo pour qu'ils me disent ce qui se passe, mais c'est pas possible selon l'onglet ''Pour nous joindre''. Quel service de merde. Premier mois avec Koodo et déjà des problèmes de services à la clientèle...

15 commentaires

Est ce que vous avez communiqué au numéro: 1 (866) 995-6636 C'est le numéro Soutien Koodo Mobile Bonne chance
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Gabriel.

Est ce que l'adresse sur la carte de crédit est la même que celle sur votre vompte? Est ce que les deux son sous le même nom?
Mon nom sur ma carte de crédit est Gabriel Lamarre et sur mon compte Koodo c'est Gabriel Lamarre-Pineault...  Comment je fais pour payer mon compte?
Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle n'Est pas acceptée par Koodo??? Comment je fais pour payer? Je prend une nouvelle carte de crédit... J'aimerais mieux une autre solution?
Niveau d'utilisateur 5
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Bonjour Gabriel,

Avez-vous essayé de faire un paiement via le système automatisé en composant *611 de votre téléphone Koodo (Option 3)? Tel qu'indiqué par Robert, si les informations sur votre carte de crédit ne sont pas les mêmes que sur votre compte Koodo, vous pouvez communiquer avec notre département de Gestion des Paiements par téléphone afin qu'un représentant du département adéquat puisse vérifier s'il est possible d'enregistrer votre carte ou vous suggérer d'autres options.

Merci Gabriel!  
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Je ne parviens pas à rejoindre le département de Gestion des Paiements. Sur le *611, on me dit que ma carte n'Est pas accepté par Koodo mobile, mais c'est une Visa Desjardins... Mon compte vient à échéance le 4 novembre et je n'ai toujours pas réussi à payer mon premier mois .... je n'ai jamais eu de difficulté à payer sur Internet avec ma carte. Pourquoi est-ce si compliqué avec Kodoo???
Niveau d'utilisateur 3
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Bonjour Gabriel! Je confirme que nous acceptons les cartes Visa Desjardins. Nous avons un système de vérification d’adresse qui valide l’adresse de facturation d’un client contre l’adresse enregistrée dans le dossier de carte de crédit à l’agence de vérification du crédit...le paiement ne va pas passer si l'adresse n'est pas la même. Il semble que ça peut être la raison pourquoi votre paiement ne passe pas. Vous pouvez joindre notre département de Gestion des Paiements directement en signalant le #227 à partir de votre appareil Koodo afin d'enregistrer votre carte. Merci!
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

J'ai exactement le même problème !!!!!!!!! Nouvelle cliente...carte de crédit visa desjardins aussi ...l'adresse était la même ...excepté que votre système automatique d'adresse indique PQ au lieu de QC pour la province ?!  J'ai tout essayé et maintenant c'est pire...votre système massacre le nom de la ville : QUÉBEC PQ..impossible de mettre QC....
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

J'ai appelé le #227. J'ai fais tout ce que la personne m'a demandé de faire. Il m'a dit d'attendre que ma caisse fasse le changement (une journée ou 2). Quatre jours plus tard, mon paiement ne fonctionne toujours pas. Ma date limite pour payer ma facture est aujourdhui. Si Koodo me demande de payer des frais de retard, c'est vraiment complètement ridicule. Ça fait deux semaines que j'essaie de payer!!!!!!
Niveau d'utilisateur 6
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Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Ca peut prendre qq jours avant que le virement bancaire se rende...

Par service bancaire par téléphone ou Internet. Vous aurez besoin de votre numéro de compte Koodo. Votre paiement sera porté à votre compte dans une période de 3 à 5 jours ouvrables.

Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Écrire un commentaireQuand je veux payer mon compte, mes informations de carte de crédit ne fonctionnent pas, et pourtant, je les ai bien rentrés. Aussi, j'ai réessayé deux jours plus tard et toujours le même résulat. Je voudrais bien appeler Koodo pour qu'ils me disent ce qui se passe, mais c'est pas possible selon l'onglet ''Pour nous joindre''. Quel service de merde. Premier mois avec Koodo et déjà des problèmes de services à la clientèle.
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Lundi matin, ça ne fonctionne toujours pas. J'espère que Koodo ne me fera pas payer une pénalité pour le retard dans le paiement. C'est déja assez compliqué avec votre service à la clientèle. Je vais pas passer 2 ans à me casser la tête.

Ça serait beaucoup demandé qu'un employé de Koodo me réponde et me confirme que je n'aurai pas de pénalité?
Niveau d'utilisateur 6
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Bonjour Gabriel,

Si votre paiement a été refusé par le système, il est fort probable que vous deviez enregistrer votre carte en passant par le Service à la clientèle afin afin que nous fassions une vérification des informations de la carte (adresse, etc, ...). afin de faire autoriser cette carte de crédit sur le compte. 

Merci
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Je l'ai déjà fait. Il m'a fait faire des changements d'adresse etc, mais ça ne fonctionne toujours pas.

Allez-vous m'enlever ma pénalité de retard? Ça fait deux semaines que j'essaie de payer! J'ai passé 2 heures au téléphone vendredi passé jusqu'à temps que vos bureaux ferment! Mettez moi pas de pénalité c'est ridicule! Y'a des limites à faire de l'argent sur le dos des consommateurs!
Niveau d'utilisateur 3
Gabriel Lamarre-Pineault a écrit:

Je pense que j'ai compris le problème. J'ai une carte de crédit Visa Desjardins. Je pense qu'elle...

Bonjour Gabriel,

Nous aimerions vous aider. Il semblerait que vous ayez contacter notre service aujourd'hui, je vois aussi que les frais de retard ont été crédit et que l'on vous a mentionné le paiement par compte bancaire afin de faire votre paiement le plus vite possible.

Tel qu'expliqué par mon collègue au téléphone, Il sera aussi nécessaire de nous recontacter par téléphone afin que l'on remplisse un formulaire permettant l'enregistrement de votre carte de crédit dans notre système (Un délai maximum de 72 heures est nécessaire).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas ! 

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