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Répondu

Carte Micro SIM non reconnue


Bonjour, J'ai acheté dimanche à la boutique Koodo du Carrefour de l'Estrie à Sherbrooke une carte Micro SIM pour l'Iphone 4 de ma fille, et quand nous allons sur le site https://activerleprepaye.koodomobile.com/?stepid=32cbadd3-1264-4b2d-9327-d1a61991b05e&sessionid=69966b33-c298-e311-9118-e839350044db, le numéro de la carte Micro SIM n'est pas reconnue. J'ai bien rentré le numéro à 19 chiffres, et me suis assurée qu'il était juste. Ai aussi entré le numéro IEMI mais le numéro de carte SIM reste inconnu. Nous avons essayé à plusieurs reprises depuis dimanche, sans succés. Dois-je retourner au magasin (Koodo du Carrefour de l'Estrie à Sherbrooke) pour qu'ils regardent au probléme? J'aimerais pouvoir solutionner ce probléme sans y retourner. Merci, Sylvie

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Sylvie. Essayez-vous d’activer un compte de service mensuel ou un service prépayé ? Sachez que l’activation en ligne du service mensuel n’est plus disponible. Pour activer votre téléphone vous pouvez composer le *611 gratuit à partir de votre téléphone Koodo ou le 1-866-995-6636 gratuit à partir d’un téléphone fixe. Un représentant sera en mesure de vous aider sans frais ! ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.
Bonjour, Il s'agit d'un nouveau compte service prépayé. Faut-il d'abord activer le téléphone et ensuite aller sur le site pour activer la carte SIM? Merci, Sylvie
Niveau d'utilisateur 3
Merci d'avoir précisé Sylvie ! Vous trouverez toute l'information pour activer à partir de ce lien : http://aide.koodomobile.com/prepaye/activer-son-telephone-koodo-prepaye Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous et nous serons en mesure de vous donner de plus amples informations. Merci. ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.
J'ai entre-temps téléphoné à votre service à la clientèle et il m'a été indiqué que la micro SIM que j'ai reçue est pour un service post-payé (abonnement), et non pas pré-payé. Etiez-vous au courant qu'il existe 2 types de Micro SIM?
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour Sylvie, la carte SIM est en effet différente pour les services prépayés et mensuels: http://koo.do/GCXK7A. La carte pour le service prépayé coûte par ailleurs 20$ (10$ pour le service mensuel). Je vous invite à retourner en boutique Koodo afin d'en prendre une nouvelle. Merci ! ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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