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Abandon


Je suis client Koodo depuis près de 10 ans. J’ai acheter un nouveau téléphone plein prix pour garder mon vieux forfait qui me convenait. Ça a toujours été important pour moi que les appels entrants soient illimités. Mon forfait a été changer je sais pas quand. J’ai reçu une facture de 250$. Belle surprise pour une entreprise qui prône le zéro surprise. Aucun moyen de joindre personne. Le numéro de téléphone est caché très creux sur le site. Aucune adresse courriel. Quand on appel, on se faire dire que c’est à cause du COVID-19 que personne peut nous répondre. Ben ouais, toi; une compagnie de télécommunications pas capable de faire du télétravail.. au final, reste juste l’assistant virtuel. Pas moyen de faire quoi que ce soit. Ça c’est ce que j’appel malmené ses clients. Je vais payer leur maudit 250$. J’ai passer à un forfait à jour de 5$ plus cher par mois qui me fera pu cette surprise. Après 10 ans de bon terme avec Koodo, on se dit au revoir avec une dette surprise de 250$. Je change de compagnie à la fin du mois. Si vous avez un minimum de jugement, vous considérez faire de même. Opter pour une compagnie qui se cache pas; qui est joignable. C’est un minimum.


2 commentaires

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Pouvez-vous vérifier et voir sur quel plan vous étiez actuellement?
Si vous étiez sur un forfait cellulaire "minutes limitées" si vous en utilisiez plus, ils pourraient vous facturer un supplément pour cela. Vérifiez la page 3 de votre facture PDF, elle devrait expliquer le détail.

Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez contester la facture, vous devez les contacter directement. vous pouvez configurer un rappel via leur assistant numérique www.koodo.com/chat  ou discuter avec un représentant via facebook  https://www.facebook.com/Koodo / twitter

Merci de votre réponse. J’ai pu contacter rapidement un représentant sur Facebook. Il y a eu des problèmes de connexions et j’ai ensuite opter pour le rappel. J’ai eu rapidement un rappel et la dame était très bien à son affaire. Finalement le service à la clientèle est très bien. Je vais demeurer client Koodo. Bonne journée 

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