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Répondu

utilisation des données et forfait à 29$


J'ai un téléphone Google (Motorolla). Mon forfait est 29$. Je n'utilise que le texto et je transmets quelques fois des photos et des messages avec emoticons. Je mets à jour des applications via wi fi. Et c'est tout. Aucun temps d'antenne. Aucun internet (sauf wi fi de ma maison pour mettre à jour des applications que je n'utilise pas vraiment). Aucun jeu, aucun courriel. Alors pourquoi suis-je facturée pour "utilisation des données"?
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Meilleure réponse par Vincent 13 mars 2014, 14:39

Bonjour Conception. Vous indiquez que vous envoyez des photos (parfois). Comme vous le savez, l’envoi/la réception des messages photos nécessitent l’activation des données. Lorsque vous activez ces données, veuillez vous assurez que toutes les applications que vous utilisez soient fermées afin d’éviter qu’elles ne tournent en arrière de votre téléphone alors que vous êtes connectée au 3G. Une fois le message photo envoyé/reçu, il est important de fermer la connexion 3G. Lorsque vous quittez une connexion Wifi il est possible que votre téléphone passe vers la connexion 3G Koodo ; ce qui pourrait également expliquer les frais de données facturés. Il me ferait plaisir de vous aider davantage, mais je ne suis pas en mesure d’accéder à votre compte à partir d’ici. Vous pouvez nous envoyer un courriel sécurisé (en passant par le Libre-service) à partir de ce lien : http://koo.do/11k9ZUY. ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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Bonjour Conception. Vous indiquez que vous envoyez des photos (parfois). Comme vous le savez, l’envoi/la réception des messages photos nécessitent l’activation des données. Lorsque vous activez ces données, veuillez vous assurez que toutes les applications que vous utilisez soient fermées afin d’éviter qu’elles ne tournent en arrière de votre téléphone alors que vous êtes connectée au 3G. Une fois le message photo envoyé/reçu, il est important de fermer la connexion 3G. Lorsque vous quittez une connexion Wifi il est possible que votre téléphone passe vers la connexion 3G Koodo ; ce qui pourrait également expliquer les frais de données facturés. Il me ferait plaisir de vous aider davantage, mais je ne suis pas en mesure d’accéder à votre compte à partir d’ici. Vous pouvez nous envoyer un courriel sécurisé (en passant par le Libre-service) à partir de ce lien : http://koo.do/11k9ZUY. ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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