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Service clientèle ou comment nous prendre pour des idiots!


Merci aux agents des réseaux sociaux qui ont pris la peine de m'écouter de trouver une solution à mon problème, contrairement au service clientèle au tél et gestion de comptes.
Etant étranger, il y a eu un problème avec ma carte de crédit, ce qui, d'après les agents de gestion de comptes était entièrement de ma faute et que Koodo ne ferait rien pour m'aider. Sans l'aide des community managers j'aurai été dans l'incapacité de payer!
Alors que la solution était simple : acheter une carte de crédit prépayée remboursée par Koodo. Mais comme on m'a dit au téléphone, c'est au client de chercher l'information, pas à Koodo de me les donner (logique, c'est au client de faire le boulot!!).
Se faire prendre pour un idiot au téléphone n'est pas une expérience agréable. J'espère que ce message permettra à court terme aux futurs clients de réfléchir à deux fois avant de venir chez vous, et à moyen terme à vous de trouver des solutions pour éviter le renouvellement de cette situation.
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Meilleure réponse par Tayeb Koodo 16 septembre 2016, 18:36

Bonjour Florian,

Merci de nous faire part de vos commentaires, ceux-ci sont importants pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Soyez-assuré que nous avons transféré vos commentaires à des fins de qualité. N'hésitez pas à communiquer avec nous via message privé sur Facebook ou message direct sur Twitter si vous avez de nouveau besoin d'aide.

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