Bonjour, Je suis abonné au service en continu+ depuis plus d’un an. J’ai passé du forfait premium au forfait de base en janvier dernier. Depuis sept ans, je suis facturé en double un montant pour en continu+ de base et un autre pour en continu+ franco. C’est sur deux cartes différentes. À la mi-avril, j’ai annulé complètement mon service quand je m’suis rendu compte que deux montants passaient sur deux cartes différentes. Après l’annulation le 23 avril, un autre montant a passé sur une des deux autres cartes.
J’ai parlé avec le Soutien Technique, il voit les transactions de seulement un forfait. Ils n’ont pas été en mesure de trouver le dernier compte qui me facture avec mon numéro de téléphone ou mon adresse courriel. On m’a mentionné que 24 a 48 heures un autre technicien avec plus d’outils du système pour faire la recherche. Personne ne me rappelle, je ne vois plus du tout de forfait en continu sur mon libre-service. Aucun remboursement des paiements en double. Je ne peux même pas remplacer ma carte car les paiements récurrents se transfert de carte automatiquement quand ils attribue un nouveau numéro de carte.
Je suis donc pris avec un problème qui ne se règle pas, et je ne sais vraiment pas quoi faire.
